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[多选题]广西电网有限责任公司更改客户服务信息流程有。（ ）
A.A.业务受理
B.B.身份验证
C.C.更改客户信息
D.D.业务归档
[多选题]电力客户服务具有以下基本特征:（ ）。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.A.服务的无形性
B.B.服务的不可分性
C.C.服务的易变性
D.D.服务的易逝性
[多选题]营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供( )等查询和咨询服务。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.A.电力法律法规
B.B.用电报装
C.C.交纳电费
D.D.电价电费
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类包含中（ ）
A.咨询、服务申请、故障报修
B.投诉、意见、举报
C.意见、催办、故障报修
D.建议、表扬
[多选题]广西电网公司业扩五项禁令第五条：严查()和()中不执行南方电网公司有关标准客户经理自由裁量权大不按规范检查、检验的行为。
A.A.设计审核
B.B.中间检查
C.C.竣工检验
D.D.接电检验
[多选题]广西电网公司十项服务承诺中，承诺对供电企业管理的供电设施提供24小时电力故障报修服务。抢修人员到达故障现场的时限一般不超过：城区范围（ ），农村地区（ ），边远.交通不便地区（ ）。
A.A.30分钟
B.B.45分钟
C.C.90分钟
D.D.120分钟
[多选题]广西电网公司十项服务承诺中承诺对供电企业管理的供电设施提供24小时电力故障报修服务。抢修人员到达故障现场的时限一般不超过：城区范围（ ）农村地区（ ）边远.交通不便地区（ ）。
A.A.30分钟
B.B.45分钟
C.C.90分钟
D.D.120分钟
[多选题]员工服务行为“十个不准”规定不准接受客户组织的( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.A.宴请
B.B.旅游
C.C.红包
D.D.娱乐活动
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户信息更新服务项目的服务人员包括：（ ）。
A.业务受理员
B.业务处理人员
C.95598客服代表
D.电子客服代表
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》:社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。( )
A.正确
B.错误
[多选题]广西电网公司业扩五项禁令对于违纪行为将以“零容忍”的态度根据《广西电网有限责任公司员工惩处实施细则》相关规定从严从重惩处视情节轻重给予()。
A.A.警告
B.B.记过
C.C.记大过
D.D.降级
E.E.撤职
F.F.开除并解除劳动合同
[多选题]广西电网公司业扩五项禁令对于违纪行为将以“零容忍”的态度，根据《广西电网有限责任公司员工惩处实施细则》相关规定从严从重惩处，视情节轻重给予()。
A.A.警告
B.B.记过
C.C.记大过
D.D.降级
E.E.撤职
F.F.开除并解除劳动合同
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、(____)等。
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.10条：客户校表服务的服务渠道包括（ ）。
A.供电营业厅
B.95598供电服务热线
C.电子渠道
D.客户现场
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.12条：重要客户停限电告知服务的服务渠道包括（ ）。
A.供电营业厅
B.95598供电服务热线
C.客户现场
D.社区及其他服务渠道
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：故障抢修服务项目的服务人员包括：（ ）。
A.故障抢修人员
B.95598座席
C.业务受理员
D.引导员
