更多"[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:"的相关试题:
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国 网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外),( )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国 网客服中心。
A. 1 个工作日;4 个工作日
B. 24 小时;4 个工作日
C. 1 个工作日;5 个工作日
D. 24 小时;5 个工作日
[单选题] 64.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户举报、意见、建议业务诉求后，各单位应在（ ）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.A. 6
B.B. 7
C.C. 8
D.D. 9
[单选题] 68.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（ ）内派发工单。
A.A. 5分钟
B.B. 10分钟
C.C. 15分钟
D.D. 20分钟
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心 受理客户故障报修诉求后,根据报修客户( )等,按照紧急、一般确定故障报修 等级。
A. 重要程度
B. 停电影响区域
C. 停电影响范围
D. 高低压故障
E. 故障危害程度
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心 受理客户举报、意见、建议业务诉求后,各单位应在( )个工作日内处理、答复 客户并审核、反馈处理意见。
A. 6
B. 7
C. 8
D. 9
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外),( B )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A.1个工作日;4个工作日
B.24小时;4个工作日
C.1个工作日;5个工作日
D.24小时;5个工作日
[单选题] 87.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后（ ）个工作日内进行认定。
A.A. 5
B.B. 3
C.C. 2
D.D. 1
[单选题] 75.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（ ）内联系客户（除保密工单外），（ ）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.A. 1个工作日；4个工作日
B.B. 24小时；4个工作日
C.C. 1个工作日；5个工作日
D.D. 24小时；5个工作日
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后 1 个工作日内回访客户。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中 心在回复(回访)过程中,对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复、 回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致的,客户 要求合理的,填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。
A. 60 天
B. 90 天
C. 180 天
D. 365 天
[单选题] 65.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务（ ）内为客户恢复送电，送电后（ ）内回复工单。
A.A. 一个工作日；24小时
B.B. 一个工作日；一个工作日
C.C. 24小时；一个工作日
D.D. 24小时；24小时
