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[判断题]. 乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]在地铁运营服务中,由于（ ）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A.治安
B.员工服务
C.地铁规定流程
D.设备设施
[多选题]在地铁运营服务中，由于（ ）、（ ）、（ ）、（ ）治安等方面的不足或其他原因引起投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益遭受损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责投诉。
A.A.员工服务
B.B.设施设备
C.C.环境卫生
D.D.地铁政策
[多选题]多选题：在地铁运营服务中,由于（ ）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A.治安
B.员工服务
C.地铁规定流程
D.设备设施
[填空题]飞灰影响环境卫生,危害人身健康和____生长。( )
[填空题]对作业现场设备、产品、材料、工具备品等实行（ ），做到物流有序；落实现场环境卫生制度，做到环境整洁、文明生产。
[填空题]动车组列车运行途中,随车保洁人员应按照途中保洁范围、作业程序及质量标准对动车组车内环境卫生进行( )、随时清理,及时( )服务备品。【关于印发《乌鲁木齐铁路局动车组列车保洁管理办法(试行)》的通知乌铁客[2014]666号】
[填空题]社区环境卫生的扫保标准中秋季落叶的作业标准是焚烧落叶，以免造成赃物乱堆；加强清扫质量，延长保洁时间。( )
[多选题]有责乘客投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策
[多选题]乘客投诉是指在地铁或有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。如果投诉可能造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，则称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策
[多选题]有责投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）、（）、（）、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.乘坐体验
[多选题]. 乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉？
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安
E.地铁政策
[多选题]地铁运营服务为宗旨（）
A.安全
B.准点
C.舒适
D.快捷
[多选题]济南地铁运营服务承诺有（ ）？
A.A、乘客是否满意是评判我们工作的第一标准
B.B、坚持“安全地铁、绿色地铁、智慧地铁、品质地铁”的理念，提供安全、可靠、舒适、便捷的服务
C.C、以顾客需求为导向，确保客运服务设施可靠，自动售检票、电扶梯等客运设施的可靠度不低于98.5%
D.D、车站公示地铁咨询服务电话0531-59995999，全运营时段为乘客答疑解
难，积极聆听回应乘客需求，投诉回复率100%
E.E、安全可靠，运行准点，列车正点率不低于98%，列车运行图兑现率不
低于99%。在各车站公布首末班次列车时刻，首末班车按公布时间运行
