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[判断题]退费时，需收取退费客户方的收款收据和经办者身份证复印件各一张，作为原始凭证入账备查。
A.正确
B.错误
[判断题]预收业务费退费时，申请退费金额可以修改。( )
A.正确
B.错误
[单选题]当用户退订产品，需要原路径退费时，下列（）情况不能为其执行退费操作？
A.权益券已使用
B.权益券未生效
C.权益券未领取
D.权益券未发放
[判断题]按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为差额退费、双倍退费、单倍退费三种。
A.正确
B.错误
[判断题]退费时，以转账形式入账的资金原则上不准退现金。
A.正确
B.错误
[单选题]操作人可为个人用户办理实名制销卡退费业务。销卡时，用户需提供原充电卡和有效身份证件，业务人员需核实持卡人身份，确认开卡人或代理证明。销卡时，卡必须为（ ）。
A.个人实名制卡
B.单位实名制卡
C.非实名卡
D.个人实名制卡或单位实名制卡
[填空题]根据投诉退费标准的不同，分为（）、双倍退费、套餐折算后退费、有争议特殊投诉退费(与原话费支出金额无直接联系) 以及非企业责任的监督建议奖。
[判断题]对于收费差错并且已开具发票，退费时需要收回原发票。
A.正确
B.错误
[多选题]销户客户办理资金退费时，应提供以下( )相关资料。
A.预收费调整申请表
B.营业执照（企业客户）/有效身份证件（个人客户）
C.客户电费对账函
D.预收费清退需提供预收费余额系统截图
[单选题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到( )申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.供电所
B.财务部门
C.营销部门
D.综合服务管理中心
[判断题]在客户身份识别环节，对于身份证件为身份证（含临时身份证）的，需进行联网核查。对于证件可以通过二代居民身份证阅读机具等身份证鉴别设备鉴伪的，如联网核查未反馈客户照片或者比对不一致的，可以继续为客户办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]退费指由于计费错误、收费争议、用户投诉等原因,为客户进行退费操作。以下不是退费的方式(
A.充值返还
B.现金退费
C.计费调整
D.挂账
[判断题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
