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[判断题]根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知（国家电网办2020 16号）要求，供电抢修人员到达现场的平均时间为：城区45分钟，农村地区100分钟，特殊边远地区120分钟。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,城市电网平均供电可靠率达到( ),农村电网平均供电可靠率达到( )。
A.?99.9%99.8%
B. 98.5%97.5%
C. ?99.9%;97.5%
D. 99.9%;98.5%
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在五年内，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发(______)工单。
A.咨询
B.意见
C.投诉
D.服务申请
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,城市电网平均供电可靠率达到( ),农村电网平均供电可靠率达到( )。
A. ?99.9%99.8%
B. 98.5%97.5%
C. ?99.9%;97.5%
D. 99.9%;98.5%
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续(______)个月内投诉(______)次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.2，3
B.6，2
C.6，3
D.2，4
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,以下服务礼仪正确的是( )。
A.上岗应按规定着装,并佩戴工号牌
B. 仪容仪表美观大方,行为举止应做到自然、文雅、端庄
C. 为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情
D. 与客户会话时,必须使用普通话
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，城市电网平均供电可靠率达到(____)，农村电网平均供电可靠率达到(____)。
A.99.9%，99.8%
B.
98.5%，97.5%
C.
99.9%，97.5%
D.
99.9%，98.5%
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中现场服务时，可根据工作情况自行安排时间到达现场，高效服务。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，高压客户供电方案答复期限：单电源供电(____)个工作日，双电源供电(____)个工作日。
A.5，15
B.10，20
C.20，30
D.15，30
[判断题]根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)要求，保底服务尽职履责。 公开公平地向售电主体及其用户提供报装、 计量、 抄表、 结算、 维修等各类供电服务， 并按法定履行保底供应商义务。
A.正确
B.错误
