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[多选题]下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是：
A.只讲你想讲的，让客户赞同
B.避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
D.冷静，避免个人情绪受困扰
E.可以给客户提供过多的资料、假设
[单选题]关于处理客户投诉时的态度，下列哪种说法不正确？
A.只讲你想讲的，让客户赞同
B.避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
D.冷静，避免个人情绪受困扰
[单选题]关于客户风险统计报表系统中单一法人客户信息和个人客户信息说法正确的是（）。
A.客户风险统计报表系统每月对单一法人客户信息中的客户名称和证件号码进行更新
B.客户风险统计报表系统每月对个人客户信息中的客户名称和证件号码进行更新
C.客户风险统计报表系统下单一法人客户信息和个人客户信息中的客户名称和证件号码仅在基础系统中抽取一次，不再自动更新
D.客户风险统计报表系统下单一法人客户信息和个人客户信息中的客户名称和证件号码每月都自动更新
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[单选题]按我行国际业务对公共业务处理的规定，在收费处理的交易处理中，以下'费用缓收处理'的说法不正确的是
A.要求费用缓收处理中，授权柜员与操作柜员必须为同一机构内的不同柜员
B.所有的费用缓收明细都可以通过'全行手续费明细交易查询'交易进行查询
C.撤销缓收费用时，要求主管授权才能通过
D.费用缓收的撤销只是针对已复核并成功记账的单笔收取的缓收费用
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
[多选题]污水处理工艺中,关于一、二级处理正确的说法有( )。
A.一级处理主要采用物理处理法
B.一级处理后的污水BOD5一般可去除40%左右
C.二级处理主要去除污水中呈胶体和溶解性状态的有机污染物
D.二级处理通常采用微生物处理法
E.二次沉淀池是一级处理的主要构筑物之一
[单选题]处理炉门冒烟说法不正确是( )
A.清理炉门
B.更换炉门
C.上升管开高压
D.炉门调节
[多选题]对于李某的处理，下列说法正确的是
A.因李某未满十四周岁，故不予处罚
B.因李某未满十四周岁，故应当从轻或者减轻
处罚
C.因李某为初次违反治安管理，故不予处罚
D.应当责令李某监护人严加管教
[单选题]关于该珠宝的处理，下列说法正确的是
A.应当退还该青年
B.应当依法拍卖后上缴国库
C.应当退还给该珠宝所有人
D.应当依法予以销毁
[多选题]关于本案的处理，下列说法正确的是
A.因万某没有参与殴打行为，所以不予处罚
B.因为李某为未成年人，因此应从重处罚
C.如果殴打行为构成犯罪的，行政机关应当将该案件移交司法机关追究其刑事责任
D.如果双方达成协议，则公安机关可不予处罚
