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[单选题]单选题:乘客事务处理时,值班员(客运)、值班站长在( )分钟内须到现场。
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题] 客运值班员上下行末班车到前(____),提示站务员做好进站乘客宣传工作,并与值班站长分别在闸机处立岗;待末班车驶离本站后,前往站厅协助站务员检查并确保出站乘客出闸完毕,在(____)执行关站模式;确认站内无乘客滞留,关闭出入口卷帘门。站务员待末班车驶离本站,检查并确保出站乘客出闸完毕,站厅、站台无乘客滞留后,退出BOM,关闭客服中心。(1.0分)
A.8分钟
B.10分钟
C.SC上
D.综合监控上
[判断题]客运值班员处理乘客事务时要5分钟内到达现场
A.正确
B.错误
[填空题]客运值班员处理乘客事务时要3分钟内到达现场。
[单选题]客运值班员处理乘客事务时要()分钟内到达现场
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]客运服务规范要求：值班站长在3分钟内赶到现场处理乘客事务，如不能及时赶到，必须立即安排有能力处理的员工代理
A.正确
B.错误
[单选题]接到乘客求助信息，员工须在（ ）分钟内赶到现场处理乘客问询。
A.3
B.5
C.2
D.4
[单选题] "厅巡岗人员应以乘客排队人数( )人或排队时长 5 分钟为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和 TVM 前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A.10
B. 15
C.7
D.8"
[多选题]客流控制结束后,车站需在()分钟内回收相关客运物资,不得对客流的正常通行造成干扰。对于客运物资较多的大客流车站,原则上回收时间不得超过()分钟。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 40
[判断题]指通过车站广播系统告知乘客客运服务信息的方式。其中,车站广播内容主要包括日常广播、客流组织广播、车站设备故障广播、非正常运营广播、温馨用语、服务终止、紧急广播、末班车广播等;特殊情况下不可以增加扩音喇叭、腰挂式扩音器的使用,主要对乘客进行提示与引导。( )
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:发生区间乘客疏散事件后中心站内支援人员于事发30分钟内抵达疏散车站。
A.正确
B.错误
[判断题]需要处理乘客事务时必须在5分钟内到达现场进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]若乘客反映问题超出专业范围，不能在3天内回复乘客，则将乘客反映问题及时上报至客运一部。 改正：24小时
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:发生区间乘客疏散事件后中心站内支援人员于事发( )分钟内抵达疏散车站。
A.15
B.20
C.30
D.40
