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[多选题]以下哪些描述是服务禁用语
A.“有问题?关电复位就得了”
B.“小问题,不用管它”
C.“公司是怎么搞的”
D.“这事你不懂”
[多选题]以下哪些描述符合服务规范常用语的要求
A.我们公司就是这么规定的
B.好的,我们马上就去做
C.为了确保设备的稳定运行,请根据规范要求进行操作
D.您可以与我们签订维护协议,以便我们为您提供及时、周到的服务
[多选题]以下哪些是不规范的服务用语及行为
A.口齿不清,语言含糊,使用过于专业的术语,令人难 以理解
B.语速过慢,使人感觉烦闷或慵懒倦怠;语速过快,使 人思维无法跟上
C.远距离向乘客大声喧哗,声音使人感觉粗俗刺耳
D.说出有伤乘客自尊心,教训、埋怨、挖苦甚至呵斥乘 客的话