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[判断题]在“315消费电子投诉网”网站进行网上投诉，还需要下载维权卡（）
[单项选择]在“315消费电子投诉网”网站进行投诉，如果是第一次投诉，需要（）
A. 如实填写投诉内容
B. 如实填写真实的个人资料
C. 如实递交相关的证照
D. 到投诉页面对处理结果进行打分评价
[多项选择]在“中国在线争议解决中心”网站进行网上调解，经过的流程包括（）
A. 注册
B. 申请人提出申请
C. 填写案件相关信息
D. 选择调解员
E. 在线调解
[多项选择]“315消费电子投诉网”网站的功能不包括（）
A. 在线投诉
B. 在线诉讼
C. 在线调解
D. 在线维权
E. 在线和解
[单项选择]315消费电子投诉网的网址是（）
A. www.odr.com.cn
B. www.nanjingroaD.sh.cn
C. www.googlE.com
D. www.315ts.net
[简答题]
SOA
某银行开通了网上银行业务，其网上贷款业务流程如下：
①客户在网上填写姓名、电子邮件地址、贷款类型、贷款金额、身份证号、通讯地址等信息，提交贷款申请。
②在指定的时间内，客户会收到银行的电子邮件，通知贷款是否被批准。
③银行根据客户提交的信息，创建贷款申请任务，创建工作由运行在主机上的CICS（客户信息控制系统）完成，同时需要从第三方获得客户的信用审查信息。
④由信贷员对该项贷款申请业务进行审批，然后由风险检查系统评估该项贷款的风险程度，风险大的贷款申请被拒绝。
⑤无论批准或者拒绝，结果都会通过邮件系统递交给客户。对于拒绝的贷款申请，还要通知贷款申请任务进行有关操作。
⑥除了信贷员审批环节需要人机交互外，业务是自动进行的。
上述网上贷款业务采用SOA架构来实现。上述业务流程中涉及哪些功能单元？什么是SOA？本题中的案例采用SOA具有哪些优点？请用200字以内文字说明。
[单项选择]图书馆网上续借流程（）
A. 主页——读者信息——我的图书馆——输入校园卡号和密码——我的借阅历史——点击续借按钮
B. 主页——读者信息——我的图书馆——输入校园卡号和密码——当前阅读情况和续借——需续借书前打勾——点击续借按钮
C. 主页——读者信息——我的图书馆——输入校园卡号和密码——催还图书信息——需续借书前打勾——点击续借按钮
D. 主页——读者信息——我的图书馆——输入校园卡号和密码——预约图书信息——需续借书前打勾——点击续借按钮
[多项选择]在网上南京路购物，在（）等流程中将会体验到电子合同。
A. 注册
B. 登录
C. 查看购物演示流程
D. 选择付款方式和送货方式
E. 查看生成的订单
[单项选择]签订代收代付业务协议流程与签订代理保险业务协议流程不同的是不必经过（）流程
A. 市场调查或营销
B. 商谈拟订协议
C. 取得兼业代理资格
D. 法律咨询
[单项选择]业务流程中与外部流程衔接的政府作业流程称为（）流程，运行在电子政府的后台。
A. 外部
B. 内部
C. 核心
D. 公共
[填空题]CM2006系统是一个电子平台，其电子流程环节是可以（）的。制度规定的业务流程环节是全行办贷和系统流程设置的基础和唯一依据。
