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[单项选择]《动车组列车服务质量规范》规定动车组乘务人员立岗（）。
A. 姿势标准，精神饱满
B. 姿势规范，精力充沛
C. 姿势标准，精力充沛
D. 姿势规范，精神饱满
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》规定动车组厕所内应配有（）。
A. 芳香球
B. 芳香片
C. 芳香剂
D. 芳香盒
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》规定（）车厢存放清洁工具。
A. 商务座
B. 特等座
C. 一等座
D. 二等座
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》动车组乘务员服务时，（）。
A. 态度和蔼
B. 表情自然
C. 举止得体
D. 庄重大方
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》动车组清扫工具（）存放。
A. 隐蔽
B. 外露
C. 随意
D. 定位
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》规定，商务座靠垫（）清洗。
A. 每季
B. 30天
C. 7天
D. 每天
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》规定：终到站时车内无（）。
A. 垃圾
B. 污水
C. 粪便
D. 异味
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》动车组洗脸间应配有（）。
A. 毛巾
B. 肥皂
C. 洗手液
D. 擦手纸
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》适用于使用（）标志开行的动车组。
A. “CRH”
B. “CAH”
C. “CBH”
D. “CRE”
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。
A. 用语文明，举止端庄
B. 用语规范，举止得体
C. 用语规范，举止端庄
D. 用语文明，举止得体
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》规定：（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。
A. 锐器
B. 易碎品
C. 杆状物品
D. 重物
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》动车组做到全面服务、重点照顾、帮助旅客解决旅行困难，为有需求的（）孕旅客提供帮助。
A. 老
B. 幼
C. 病
D. 残
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》（）车厢不存放清洁工具。
A. 商务座
B. 特等座
C. 一等座
D. 二等座
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》动车组餐车供应品种多样，盒饭以（），备有清真餐食，满足旅客不同需要。
A. 冷链为主
B. 热链为主
C. 冷链为辅
D. 热链为辅
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》安全标志设置齐全、规范、符合标准。采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
A. 广播
B. 视频
C. 图形标志
D. 服务指南
[判断题]《动车组服务质量规范》规定：女性可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。
[单项选择]动车组列车员对二等座车每（）检查一次厕所卫生，并在《动车组列车保洁互控单》上签字确认。
A. 2小时
B. 单程
C. 1小时
D. 半小时
