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[单选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.货源供应
C.订货送货
D.意见处理
[单选题]卷烟企业和零售客户之间的服务现场不包括( )。
A.零售客户终端现场
B.卷烟企业送货现场
C.电话订货现场
D.网络订货现场
[单选题]以下现场不属于卷烟企业和零售客户之间服务现场的是( )。
A.零售客户终端现场
B.卷烟企业送货现场
C.电话订货现场
D.网络订货现场
[单选题] "卷烟批发服务是由烟草商业企业提供,服务的是近500万名卷烟零售客户;卷烟零售服务主要是由零售客户提供,接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者,说明( )。
A. 促销有一定的困难
B. 分销方式单一
C. 服务供求分散
D. 需求弹性不同
[多选题]影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有:( )
A.管理目标
B.市场调查
C.向上沟通
D.管理层次
[单选题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据( )或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
[单选题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据( )或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
[多选题] 作为商业企业,从供应链的角度来讲,**客户是工业企业,下游客户是零售客户,三方都是以卷烟品牌为载体来实施( ),共同满足消费者需求。
A.市场营销
B.营销管理
C.品牌营销
D.服务营销
[单选题]卷烟企业可专门设立针对( )满意度监测的基本框架。零售客户
A.消费者
B.卷烟原料供应商
C.烟草行业监管当局
D.零售客户
[判断题]烟草专卖生产企业和烟草专卖批发企业，可以向所有经营卷烟零售业务的单位或者个人提供烟草制品。
A.正确
B.错误
[多选题]烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为( )等几种类型。
A.由一线人员直接提供的服务
B.烟草公司和客户间的交互服务平台
C.客户间的交互服务平台
D.电子化服务界面
[单选题]某卷烟批发企业 2019 年 8 月，批发销售给卷烟零售企业卷烟 5 箱（标准箱），取得 含税收入 110 万元，包装费 2 万元，该企业当月应纳消费税（ ）万元。
A.4.79
B.10.47
C.11.03
D.12.45
