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[多项选择]培养消费者对产品积极的态度，有助于消费者增加消费。下列属于态度功能的是（）
A. 自我防御功能
B. 适应功能
C. 知识与认知功能
D. 价值表现功
E. 选择功能
[单项选择]发行员要根据消费者的（），积极做一些有助于消费者的启迪、劝说丁作，使消费者自觉地思考、判断，从而产生购买、行为。
A. 素质修养
B. 着装特点
C. 购买心理活动规律
D. 文化水平
[单项选择]服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。
A. 个人素质
B. 个人形象
C. 服务能力
D. 业务能力
[判断题]消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买，这就是消费者的品牌忠诚。
[单项选择]为了弥补消费者固定样本持续调查的不足，可以对零售商店同时进行销售量调查，这样有助于取得（）
A. 购买数量多的商品的销售量
B. 购买数量少的商品的销售量
C. 购买频率高的商品的销售量
D. 购买频率低的商品的销售量
[单项选择]（）有助于个人的发展，有助于从业者之间的团结，有助于一个组织，一个企业的发展。
A. 奉献
B. 敬业
C. 爱岗
D. 业绩
[单项选择]开展消费者层面的品牌营销，引导消费趋势，提升品牌价值，提高消费者忠诚度，努力实现品牌制胜，是卷烟供应链中（）的责任和义务。
A. 国家烟草局
B. 卷烟工业企业
C. 卷烟商业企业
D. 卷烟零售客户
[单项选择]
公民学会向政府部门求助和投诉（）。
①有助于解决自己面临的问题
②有助于维护自身的合法权益
③有助于政府不断改进工作
④会增加政府负担，降低办事效率
A. ①③④
B. ②③④
C. ①②③
D. ①②④
[判断题]萌芽时期（1930年以前）重点研究消费者品牌忠诚研究而非消费者的需求。
[名词解释]课外体育锻炼的意义是有助于（）的培养，有助于（）的形成，有助于形成良好生活习惯和丰富课外文化生活。
[单项选择]在研究的（）阶段，文献调查法的运用有助于选题的具体化，有助于为研究人员提供方法论指导，有助于提高科研工作的效率。
A. 选题
B. 初始
C. 进行
D. 终结
[单项选择]鳄鱼式有助于消除疲劳，对患有哮喘病和其他肺部有毛病的人有益，它还有助于（）
A. 紧张、神经衰弱和失眠症
B. 颈项僵硬强直，弯腰驼背、圆肩
C. 便秘、坐骨神经痛
D. 脊椎关节盘错位以及其他脊柱功能失调
[单项选择]以前消费者认为国产品牌不好，宁愿花多的钱买进口的，现在随着国产品牌的改变，使国产品牌得到消费者认同，认为国产品牌不仅便宜还好用，国产品牌改变了消费者态度的那个成分（）
A. 情感成分
B. 行为成分
C. 认知成分
D. 其他行为
[填空题]消费者的品牌心理表现为品牌（）、品牌（）、和品牌（）三个阶段。
[单项选择]最有助于确诊的辅助检查是（）
A. 胸部X线片
B. 动态血压监测
C. 心电图
D. 超声心动图
E. 肺功能
[单项选择]（）可在掌握产品、品牌和消费者特征的基础上，通过面谈等方式，寻找消费者最感兴趣或最易于打动消费者并能给消费者以良好品牌印象和企业形象的广告主题。
A. 媒体调查
B. 广告运动中的事中监测和事后评估
C. 广告作品刊播前的测试
D. 主题调查
[单项选择]柔情管理有助于（）
A. 攻克难关
B. 加大惩罚力度
C. 增强企业凝聚力
D. 强制完成任务
[多项选择]心理健康有助于（）
A. 建立和谐的人际瓜葛
B. 开发自身潜能
C. 促进身体和精神和谐
D. 促进人与自然、社会的和谐
