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[判断题]《供电服务规范》规定:受理客户咨询时,如不能当即答复,应留下联系电话,等到查询到相关内容后再答 复。
A.正确
B.错误
[判断题]国家电网公司供电服务规范规定仪容仪表规范:供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌。
A.正确
B.错误
[填空题]38.《供电服务规范》中的通用服务规范对供电可靠率指标规定:供电设施因计划检修需要停电时,应提前( )天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告,并通知( )。
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电营业场所应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。( )
A.正确
B.错误
[多选题]国家电网公司《供电服务规范》中营业场所服务规范规定营业厅办理业务应实行()等。
A.首问负责制;
B.交接班制;
C.限时办结制;
D.互惠互利制。
[多选题]1.110. 第110题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法正确的是( )。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法正确的是( )。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电企业严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。( )特殊时期,可扩大收费范围或提高收费标准。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电服务员工在工作期间,应精神饱满,注意力集中。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电服务人员应真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。( )对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确(),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[判断题]《供电服务规范》规定供电企业应当为用户安全用电提供业务指导和技术服务,履行用电检查职责。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定:供电服务人员遇有客户提出不合理要求时,应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:因故对客户实施停电时,应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]3.388. 《供电服务规范》规定:供电企业必须配备用于临时供电的发电车,以加快故障抢修速度,缩短故障处理时 间。
A.正确
B.错误
[单选题]3.388. 第388题《供电服务规范》规定:供电企业必须配备用于临时供电的发电车,以加快故障抢修速度,缩短故障处理时间。——
A. 正确
B. 错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:客户投诉和举报的方式有95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话、营业场所设置意见箱或意见簿、信函、95598供电客户服务网页(网站)、领导对外接待日或其它渠道。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。确需调整抄表时间的,应事先通知客户。( )
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中规定,现场服务内容包括哪些?