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[判断题]《空调列车服务质量规范》规定：发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车前方站处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（ ）处理。
A.列车始发站
B.列车终到站
C.列车折返站
D.前方停车站
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定乘务员发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（）处理。
A.列车长
B.列车员
C.餐吧人员
D.列车终到站
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定发现旅客遗失物品妥善保管，编制客运记录交站处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定列车乘务人员发现旅客携带品可疑及（ ）时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
A.旅客遗失的杯子
B.无人认领的物品
C.旅客遗失的板凳
D.旅客遗失的书本
[单选题]在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）车站。
A.三等以上
B.前方停车站
C.前方县、市所在地
D.到站或换车站
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车乘务人员发现行为、神情异常旅客时，重点关注，未配备乘警的列车由（）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A.列车长
B.检车人员
C.餐车长
D.司机
[判断题]在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行前方三等以上车站。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中，仪容整洁，（ ），整齐规范。
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.着装统一
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告（）。
A.列车晚点信息
B.说明晚点原因
C.预计晚点时间
D.晚点列车趟数
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定,列车发现行为、精神异常的旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理,未配备乘警的由列车长按规定处理,情形严重时交( )处理。
A.到站或换车站
B. 到站或中途站
C. 中途站或换车站
D. 列车运行前方停车站
