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[多项选择]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持（），坚持（）
A. 服务至上
B. 公平对待
C. 社会责任
D. 健康发展
[单项选择]银行业消费者投诉分类有（）。
A. 一般性投诉和重大投诉
B. 普通投诉和重要投诉
C. 普通投诉和一般性投诉
D. 重大投诉投诉和普通投诉
[判断题]银行业金融机构应该尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务。
[多项选择]以下属于银行业消费者主要权利的有（）
A. 安全权
B. 隐私权
C. 知情权
D. 选择权
E. 公平交易权
[填空题]《银行业监督管理法》规定规定，银行业监督管理应当保护（），提高银行业竞争能力。
[多项选择]我国银行业消费者权益保护基本原则是（）。
A. 依法合规
B. 诚实守信
C. 公开透明
D. 公平公正
E. 文明规范
[单项选择]银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费权益保护工作。
A. 专门部门
B. 销售部门
C. 业务部门
D. 法律部门
[判断题]银行业金融机构应公平公正的制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
[单项选择]加强银行业消费者权益保护工作的原则不包括（）。
A. 预防为先
B. 处罚为主
C. 依法维权
D. 协调处置
[多项选择]银行业金融机构的审慎经营规则包括（）等内容。银行业金融机构应当严格遵守审慎经营规则。
A. 风险管理、内部控制
B. 资本充足率、资产质量
C. 损失准备金、风险集中
D. 关联交易、资产流动性
[多项选择]各级银行业监管机构应当加强与相关主管部门的协调配合，建立健全信息共享机制，完善信息服务，向银行业金融机构提示相关（）。
A. 市场风险
B. 环境风险
C. 经济风险
D. 系统风险
E. 社会风险
[简答题]《中华人民共和国银行业监督管理法》规定银行业金融机构应当严格遵照审慎经营规则，该规则包括的主要内容有哪些？
[单项选择]《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案防工作办法的通知》规定，银行业金融机构应当明确案防工作牵头部门为（）
A. 审计部
B. 合规部
C. 安保部
D. 监察室
[多项选择]《银行业监督管理法》规定规定，银行业监督管理机构应当责令银行业金融机构按照规定，如实向社会公众披露（）以及其他重大事项等信息。
A. 财务会计报告
B. 风险管理状况
C. 董事和高级管理人员变更
D. 内设部门调整
E. 内设部门人员调整
[多项选择]《中国银监会关于印发〈银行业消费者权益保护工作指引〉的通知》的政策要点包括（）。
A. 银行业消费者的权利
B. “行为准则”中的八项禁止性规定
C. 对损害消费者行为的“事前”预防
D. 对损害消费者行为的“事后”处置
[多项选择]《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案防工作办法的通知》规定，银行业金融机构应当对（）进行检查评价，并根据检查评价结果促进内控管理自我完善。
A. 案防管理体系运行情况
B. 外部检查发现问题整改情况
C. 内部检查发现问题整改情况
D. 整体案防工作情况
[单项选择]《银行业金融机构案件问责工作管理办法》（银监办发［2013］255号）规定，银行业金融机构应当在立案之日起（）内对案件责任人员作出处理决定，并在决定后（）内由案发机构向上一级机构和监管机构报告。
A. 2个月、10个工作日
B. 3个月、10个工作日
C. 3个月、5个工作日
D. 2个月、5个工作日
[填空题]《银行业监督管理法》规定规定，银行业监督管理机构应当对银行业金融机构的业务活动及其风险状况进行（）。
