[单项选择]服务流程图的作用在于（）
A. 帮助企业从客户的角度来看问题
B. 提高服务质量
C. 规范服务流程
D. 方便客户

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[单项选择]服务流程图的作用在于（）来看问题。
A. 帮助企业从细节的角度
B. 帮助企业从过程的角度
C. 帮助企业从客户的角度
D. 帮助企业从战略的角度

[名词解释]流程图

[简答题]请简述业务流程图的概念与作用。

[单项选择]质量统计分析方法中的流程图的主要作用是（）.
A. 提供表征事物特征
B. 比较事物间的差距
C. 分析事物之间的相互关系
D. 描述产品质量形成过程

[名词解释]程序流程图

[名词解释]设备流程图

[名词解释]工艺流程图

[名词解释]系统流程图

[填空题]在生产工艺流程图中注有各作业产品的产率、品位及（）的流程图称数质量流程图。

[单项选择]从工艺流程图的（）上，可以明了管线的作用。
A. 图例
B. 标注栏
C. 标题栏
D. 技术说明

[多项选择]商务流程图与传统流程图的区别主要是（）
A. 有成本线
B. 可减少库存
C. 有时间轴
D. 物流／信息流分开
E. 有执行的部门／人员
F. 减少检验

[单项选择]服务流程图设计方法不包括下列选项（）。
A. 与客户同行
B. 从一线员工那里获得帮助、建议和反馈信息
C. 创建步骤、修改服务流程、绘制流程图
D. 以上都是

[名词解释]管理业务流程图

[名词解释]工艺设备流程图

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