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[单项选择]销售渠道是企业将产品向最终客户或最终用户转移过程中经过的各个环节，渠道的终点是（）。
A. 消费者或用户
B. 零售商
C. 批发商
D. 代理商
[单项选择]售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括向客户传授中知识、帮助客户挑选产品、满足客户的合理要求、（）以及操作示范表演。
A. 提供代办业务
B. 提供咨询
C. 开通业务电话
D. 社会公关服务
[多项选择]在销售过程中，需明确告知客户的有（）
A. 保险责任
B. 责任免除
C. 退保费用
D. 保单现金价值
[多项选择]电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。
A. 电销渠道投诉专线
B. 来信
C. 来访
D. 网络
[单项选择]客户资格审查过程过程中，对客户资格的总体要求不包括（）。
A. 借款人可以是不具有完全民事行为能力的自然人
B. 能够提供较完整的信息
C. 客户向农合机构申请信贷业务，应当具备产品有市场、生产经营有效益、不挤占挪用信贷资金、恪守信用等基本条件
D. 原则上在农合机构至少有半年以上结算往来关系
[单项选择]网络销售中，在线咨询投保服务时，客户发起在线咨询请求后，应于（）分钟内对客户应答，咨询过程中，如反馈时间长于（）分钟，应向客户提示。
A. 1，1
B. 2，2
C. 3，3
D. 5，5
[单项选择]电话销售渠道向拨打（）的客户提供电销相关产品的咨询和投保服务。
A. 4001234567-2或者95518-3
B. 4001234567-1或者95518-2
C. 4001234567-1或者95518-3
D. 4001234567-1或者95518-4
[判断题]目标销售价格是指客户所接受的价格。在确定目标销售价格的过程中，要考虑顾客的接受程度，可以略微高于顾客期望价格，顾客有时会买超出他们接受能力的商品的。
[多项选择]客户可以通过（）渠道办理客户查询。
A. 柜台
B. ATM机
C. 电话银行
D. 商易通
[单项选择]
证券经纪人在执业过程中，不得有（）行为。
Ⅰ.在执业过程中索取或收受客户的款项和财物
Ⅱ.代客户在相关合同、协议、文件等资料上签字
Ⅲ.向客户充分提示证券投资的风险
Ⅳ.向客户提供非由所服务证券公司统一提供的研究报告
A. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B. Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
C. Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
[判断题]销售漏斗体现的是从企业从目标群体提炼出的潜在客户资源到最终客户阶段的转化情况。
[单项选择]在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）
A. 礼貌请求转接（运用转接技巧）
B. 了解客户返回时间或请求回叫
C. 约定再次电话访问时间
D. 按照预先准备步骤与客户沟通
[填空题]在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；
[判断题]订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。
[单项选择]对于订货数量少、定货批量多、客户分散的市场，适宜采用的销售渠道战略是（）
A. 短渠道
B. 多渠道
C. 少渠道
D. 长渠道
[判断题]商业银行可以利用本行渠道向个人客户销售或推介非本行发行的产品。
