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[简答题]请问以下哪些行为符合我们的客诉处理原则？
[单选题]以下哪个客诉问题无法通过智慧到家App检测？
A.用户反映手机上网慢
B.路由器无法上网
C.智能网关红灯不联网
D.Wi-Fi速率不稳定
[多选题]请问需要值班主管直接处理的客诉行为有哪些？
A.顾客反馈服务、安全类问题
B.顾客要求上级人员处理
C.顾客间相互发生纠纷
[单选题]"以下哪一项属于正确的客诉投诉闭环管理机制?
A. 以下都不正确
B. 事前预防-事中分析-事后总结
C. 事前预防-事中控制-事后分析
D. 事前预防-事中控制-事后改善"
[单选题]请问配送客诉率=XX/该配送商应妥投订单数？
A.订单有效投诉数
B.订单总数
C.订单总投诉数
D.订单无效投诉数
[单选题]"CCT回访客户执行的客诉处理满意度调查,分值区间为?
A. 1分—5分
B. 1分—4分
C. 1分—3分
D. 1分—6分"
[单选题]"客诉产生的四个层级从低到高,以下顺序正确的是?
A. 不满 – 投诉 – 抱怨 – 危机
B. 不满 – 抱怨 – 投诉 –危机
C. 抱怨 – 不满 – 投诉 –危机
D. 抱怨 – 投诉 – 不满 –危机"
[判断题]晶闸管可控整流电路中,减小晶闸管的控制角度,输出电压的平均值将降低。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》明确要求,生产经营单位应当将风管 险、管 控措施或者管控方案在风险部位、岗位或者车间进行公示。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《企业安全风险分级管控和隐患排查治理工作指南》规定，重大安全风险管 控措施包括五个方面的内容，其中要求明确关键装置、重点部位的（ ）,并定期对安全生产状态进行检查，及时消除重大隐患。
A.A责任人
B.B责任机构
C.C管理人员
D.D管理机构
[判断题]《关于加强动车组途中上水、吸污安全卡控的通知》（运营客管电[2014]82号），动车组途中上水、吸污时，车站客运人员要确定上水、吸污等作业完毕后，将对讲机转至行车频道通知动车组列车长，动车组列车长须得到车站客运人员的确认后，方可按要求报告司机。
A.正确
B.错误
[多选题]《企业安全风险分级管控和隐患排查治理工作指南》规定，重大安全分险管 控措施包括五个方面的内容，其中要求在重大安全风险的工作场所和岗位，设置明显的（）。
A.A吿知牌
B.B牌板
C.C警示标志
D.D警告
[判断题]按照“一站一策、一点一措施”的思路,紧扣“客控服务安检、安检支撑客控”的导向,以“安检为民、少扰民”为宗旨,根据站点客流管控情况及需要,在特定时段、特定地点对指定人群实行快速安检的通行措施,安检按以“3+3”安检模式为指导开展实施
A.正确
B.错误
[单选题]所有车站消防进水管在车站入口处和区间消防管洞口处安装( )并在车控室控制,便于消防管爆裂时尽快关闭所有阀门。
A.闸阀
B.蝶阀
C.电动蝶阀
