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[判断题]放行时段加强广播提示，按照先重点、后团体、再一般的原则组织旅客排队检票进站。《普速铁路客运管理规则》
A.正确
B.错误
[填空题]客运人员与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客（ ）。
[单选题]在列车进站过程中,站台客运人员注意旅客动态,防止旅客( )。
A.随车奔跑
B.越过安全线
C.以上都是
D.抓车
[多选题]客运人员在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，（ ）不与旅客抢行。
A.主动让路
B.面向旅客侧身让行
C.鞠躬致意
D.点头示意
[单选题]客运人员要本着旅客之上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.旅客就是上帝
B.实事求是
C.安全正点
D.人民铁路为人民
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答
[单选题]客运人员不对旅客评头论足、在工作场所嬉笑打闹、在工作场所勾肩搭背及用餐时段外在旅客面前吃食物、（）。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.8条）
A.吸烟
B.化妆
C.剔牙齿
D.大声喧哗
[判断题]动车组列车办理客运业务时,车站客运人员确认旅客乘降、上水、行包装卸完毕后,通过无线对讲设备通知司机,司机须得到车站客运人员的报告后,方可起动列车。()
A.正确
B.错误
[单选题]客运：行车安全：管理缺陷：违章作业耽误列车：客运人员对旅客携带超过规定的杆状物、易污染环境等禁止性物品进站、乘车未及时劝阻的给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]动车组列车停站或初启动，车站客运人员发现旅客扒乘列车、坠落站台或其他危及列车运行安全、旅客人身安全时呼叫司机紧急停车，处置完毕后应立即向（ ）通报。
A.司机
B.站长
C.客运值班员
D.列车长
[单选题]客运：旅客安全：人的不安全行为：发生旅客抓车、伤害：乘务人员及客运人员早退场；乘务人员出场不打翻板给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
A.主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见。
B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见。
C.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见。
D.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见。
[判断题]普速旅客列车发车客运站客运值班员（或指定的客运人员）确认旅客乘降、上水、吸污、行包装卸等客运作业完毕后，通过无线对讲设备（呼叫不通时，GSM-R区段可使用GSM-R手持终端）通知司机，司机得到报告，确认信号正确后方可起动列车。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌客运段旅游专列管理实施细则》规定旅客可以凭团体旅客证办理改签、变径或退票。
A.正确
B.错误
