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[填空题]旅客投诉是指铁路旅客( )__过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出( )__的行为。(铁总运【2017】136号中国铁路总公司关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》的通知)
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间()的协议。
[填空题]《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输( )管理的规定,不做为旅客及托运人与铁路间( )权利、义务和责任的依据。(《管规》第2条)
[填空题]客运杂费是指在铁路运输过程中,除去旅客车票票价、( )____运价以外,铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及( )等所收的费用。(价规第三十二条)
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同的基本凭证是() 。
[填空题]《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同的基本凭证是()。
[填空题]《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同是明确()与旅客之间权利义务关系的协议。
[填空题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定车上发现的旅客遗失物品，如旅客已经下车，列车长应编制客运记录，注明品名、()等移交下车站；不能判明时，移交列车前方停车站或终到站。
[填空题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定旅客在检票进站前丢失实名制车票时，丢失车票的旅客须在()停止售票前，到车站指定窗口办理挂失补办业务并提供规定的证件和信息。
