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[简答题]作为车站当班值班员，当接收到乘客致电求助/咨询时，简述处理程序。
[简答题] 作为车站当班值班员,当接收到乘客致电车站投诉时,简述处理程序。
[简答题] 作为车站当班值班员,当接收到乘客口头投诉时,简述处理程序。
[简答题] 作为车站当班值班员,当接收到乘客口头建议时,简述处理程序。
[多选题] 车站接收乘客致电建议的方式有。(____)
A. 致电服务热线转交的工单
B. 致电“12345”的工单
C. 乘客直接致电车站
D. 致电其他部门转交的
[判断题]判断题：车站工作卡仅限车站当班站务人员使用,管理责任人为车站当班值班站长。
A.正确
B.错误
[判断题]OCC当值值班主任与事发车站当班值班站长根据当前列车运行情况以及滞留站台乘客的人数、原因、情绪，判断事件影响运营程度。
A.正确
B.错误
[判断题]车控室SC电脑严格执行当班负责制，谁当班谁登录，严禁非车站当班ID号登录。
A.正确
B.错误
[判断题]6号线车站火灾报警控制器处于手动状态，当接收到一只手报报警后，行车值班员再按下主机柜内火灾报警确认按钮，即可实现FAS联动。
A.正确
B.错误
[多选题]除当班（）、（）外，其他人员必须得到当班（）的许可，并核实身份后由车站当班票务工作人员陪同方可进入车站票务管理室和车站“客服中心”。
A.车站票务工作人员
B.站区管理人员
C.值班站长或以上级别人员
D.值班站长
[填空题] 对于乘客致电服务热线的投诉,车站应在中心的指示下,由（ ）,在规定时间内,应乘客要求给予其回复。
