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[多项选择]旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应（ ）。
A. 立即报警
B. 迅速通知旅游团的全体游客
C. 通过楼梯疏散游客
D. 引导住低楼层游客迅速从窗户撤离
E. 引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
[填空题]在旅游过程中，时间安排要合理，不要（ ）司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要（ ），并向旅行社领导汇报，请求调整。
[判断题]按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（ ）
[多项选择]根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员（ ）的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。
A. 私自承揽导游业务
B. 购买旅游者的物品
C. 与经营者串通欺骗误导旅游者消费
D. 进行导游活动不佩带导游证且拒不改正
E. 有损害国家利益和民族尊严言行
[判断题]诚实善良是导游人员工作的起点，是导游人员在旅行社立足的根本，旅行社需要诚实的导游人员。（）
[多项选择]导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员（ ）。
A. 不随便单独去游客房间
B. 不与领队同住一室
C. 不单独去异性旅游者房间
D. 不让旅游者进自己的房间
E. 不与旅游者过分亲近
[判断题]导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（ ）
[单项选择]导游员在为主方人员翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（ ）。
A. 予以提醒
B. 不翻译
C. 按照规定改译
D. 直译
[填空题]导游人员按导游使用的语言分为（ ）导游和（ ）导游。
[判断题]根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。（ ）
[简答题]由于旅游旺季，机票紧张、旅行社不能安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解?
[多项选择]当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。
A. 主动与旅游者沟通
B. 认真倾听，适时反驳
C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D. 继续做好服务工作
E. 请领队或全陪进行调解
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（ ），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
[填空题]导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
[单项选择]游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答
A. 直接明确回答
B. 婉言回答
C. 暂缓回答
D. 沉默以对
[单项选择]国家对导游人员实行计分管理，导游人员计分办法实行年度（ ）分制。
A. 8B
B. 10
C. 12
D. 20
[多项选择]导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（ ）。
A. 不得减少游览项目
B. 不得终止旅游活动
C. 不得私自更换导游人员
D. 不得擅自更换就餐地点
E. 不得带旅游者到非旅游定点商店购物
[多项选择]根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是（ ）。
A. 私自承揽导游业务
B. 未佩戴导游证进行导游工作
C. 向旅游者兜售物品
D. 向旅游经营者索取回扣
E. 有损国家利益民族尊严的言行
[单项选择]按照职业性质划分导游人员可以分为（ ）导游和（ ）导游
A. 外国语中文
B. 专职兼职
C. 正式临时
D. 初级中级
