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[判断题]当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
[填空题]如遇有大雨、大雾天气，当班人员应及时打开（）。
[简答题]遇有降雾、暴风雨（雪）、扬沙等恶劣天气影响瞭望时，作业人员应怎么办？
[单项选择]服务人员应根据客人所点酒水准备（）的酒杯。
A. 各种
B. 相应
C. 不同
D. 多种
[单项选择]如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）
A. “对不起，您的孩子影响了其他客人”
B. “对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”
C. “对不起，请您看管好孩子”
D. “对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
[填空题]女性不必主动向客人敬酒。男性也不宜向（）敬酒，更不宜离桌到处敬酒，有（）之嫌。
[单项选择]客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应（）
A. 等有房后再办理；
B. 不做安排；
C. 留客；
D. 安排到其他饭店
[多项选择]为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（ ）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A. 真挚的表情
B. 礼貌动听的语言
C. 文雅大方的举止
D. 修饰有度的衣着打扮
E. 果断利索的处事作风
[单项选择]井下作业人员应。
A. 带劳动工具
B. 穿全身防护服
[填空题]对于隔离开关的就地操作，应做好（）风险分析与预控，监护人员应严格监视隔离开关动作情况，操作人员应视情况做好及时撤离的准备。
[单项选择]年度释放人员中，脱盲人员应达到应脱盲人数的（）以上；小学文化程度以上的应达到应入学人数的（）以上。
A. 90%，90%
B. 95%，95%
C. 90%，95%
D. 95%，90%
[单项选择]礼宾人员应（）。
A. 左手指点方向
B. 右手指点方向
C. 不作要求
D. 左手引领
[多项选择]银行信息科技部门各岗位的人员应具有相应的专业知识和技能，相关人员应采取下列风险防范措施：（）
A. 验证个人信息，包括核验有效身份证件、学历证明、工作经历和专业资格证书等信息。
B. 审核信息科技员工的道德品行，确保其具备相应的职业操守。
C. 确保员工了解、遵守信息科技策略、指导原则、信息保密、授权使用信息系统、信息科技管理制度和流程等要求，并同员工签订相关协议。
D. 审核员工的婚姻状况、子女情况、父母状况及社会关系状况。
E. 评估关键岗位信息科技员工流失带来的风险，做好安排候补员工和岗位接替计划等防范措施；在员工岗位发生变化后及时变更相关信息。
[判断题]值班人员和安保人员现场核实报警部位确实起火后，应立即通知消防控制室，自动消防系统操作人员应将系统联动控制装置调整到手动状态。
