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[简答题]导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?
[简答题]一外国老年游客因疾病突发住院治疗，导游应如何处理?
[单项选择]“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（ ）作用。
A. 纽带
B. 标志
C. 反馈
D. 扩散
[填空题]游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。
[多项选择]在资料验收过程中验收人员应检查的问题有（）
[判断题]导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（ ）
[多项选择]贷款发放人员应根据审批意见确定应使用的合同文本并填写合同。在填写有关合同文本过程中，应注意（ ）。
A. 合同文本要使用统一格式的个人住房贷款的有关合同文本，对单笔贷款有特殊要求的，可以在合同中的其他约定事项中约定
B. 合同填写必须做到标准、规范、要素齐全、数字正确、字迹清晰、不错漏、不潦草，防止涂改
C. 空白栏不允许填写任何内容
D. 贷款金额、贷款期限、贷款利率、担保方式、还款方式、划款方式等有关条款要与贷款最终审批意见一致
E. 合同条款有空白，但根据实际情况不准备填写内容的，应加盖“此栏空白”字样的印章
[判断题]游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。
[单项选择]闸门启闭过程中，操作人员应严格按照起重指挥人员的（）进行操作。
A. 指挥信号
B. 操作
C. 指示
D. 作业
[单项选择]导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（ ）作用。
A. 纽带
B. 标志
C. 扩散
D. 反馈
[判断题]旅游车的导游座，一般在游客较多时可以安排游客坐。
[单项选择]集装箱在装载过程中，值班人员应检查（）。
A. 箱内货物数量和质量
B. 集装箱外表状况
C. 集装箱封志
D. B和C
[单项选择]从业人员在作业过程中，单位有关管理人员强迫从业人员进行冒险作业，从业人员应边作业边向单位有关负责人报告。（）
A. 正确
B. 错误
[多项选择]在施工过程中施工技术人员发现设计图纸不符合技术标准，施工技术人员应（）
A. 继续按照工程图纸施工
B. 按照技术标准修改图纸
C. 按照标准图集施工
D. 及时提出意见和建议
E. 通过建设单位要求设计单位予以修改
[判断题]工艺纪律是在生产过程中，有关人员应遵守的工艺秩序。
[判断题]“漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。（ ）
[多项选择]在施工过程中施工技术人员发行设计图纸不符合技术标准，施工技术人员应（ ）。
A. 继续按照工程图纸施工
B. 按照技术标准修改图纸
C. 按照标准图集施工
D. 及时提出意见和建议
E. 通过建设单位要求设计单位予以修改
[多项选择]在调查询问过程中，火灾调查人员应重点查明：（）。
A. 起火建筑物的结构、用途、耐火等级
B. 火源、电源的分布及使用情况
C. 生产工艺流程，原料、产品的性质、火灾危险性和存放地点
D. 火灾事故前的异常征兆
E. 起火时间、部位和施救情况
