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[判断题]根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（2018年修订版），客户全方位服务管理委员会的会议内容包括（ ）。
A.分析客户全方位服务关键指标情况
B.公布近期客户诉求热点及解决情况
C.研究协调重大问题
D.会商确定服务改进措施
[多选题]根据《国家电网有限公司十八项电网重大反事故措施（修订版）》（国家电网设备[2018]979号)要求，对符合以下条件之一的敞开式变电站应在110（66）-220千伏进出线间隔入口处加装金属氧化物避雷器。
A.变电站所在地区年平均雷暴日大于等于50或者近3年雷电监测系统记录的平均落雷密度大于等于3.5次/（km2·年）
B.变电站110（66）-220千伏进出线路走廊在距变电站15km范围内穿越雷电活动频繁平均雷暴日数大于等于40日或近3年雷电监测系统记录的平均落雷密度大于等于2.8次/（km2·年）的丘陵或山区
C.变电站已发生过雷电侵入波造成开关等设备损坏
D.经常处于热备用运行的线路
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，地市、县公司接收客户投诉工单后，应在(______)内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作。
A.1个小时
B.1个工作小时
C.2个小时
D.2个工作小时
[多选题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,省服调对投诉工单处理,以下说法正确的有:
A. 应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B. 在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C. 投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D. 接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。
[单选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户(当日22时至次日8时接收的工单酌情安排),()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]依据《国家电网公司国家电网公司十八项电网重大反事故措施（修订版）》，运维、施工单位完成各项作业检查、办理交接后，施工人员应与将要带电的设备及系统保持安全距离，未经许可、登记，严禁擅自再进行任何检查和检修、安装作业。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]依据《国家电网公司十八项电网重大反事故措施（修订版）》，对于重大安全隐患，执行（ ）工作制度，检查组织单位根据需要适时组织复查。
A.两表两单
B.两单一表
C.两表一单
D.一表一单
[单选题]《国家电网公司关于做好分布式电源并网服务工作的意见（修订版）》（国家电网办〔2013〕1781号）中公司在电能计量装置安装、合同和协议签署完毕后，（）个工作日内组织并网验收及并网调试，向项目业主出具并网验收意见，并网调试通过后直接转入并网运行。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]国家电网办〔2013〕1781号(国家电网公司分布式电源并网相关意见和规范（修订版）规定，分布式电源适用范围第一类10千伏及以下电压等级接入，且单个并网点总装机容量不超过7兆瓦的分布式电源。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》（修订版）规定农村电网平均供电可靠率达到（）。
A.97.5%
B.99.9%
C.99.8%
D.99.9%
[单选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》（修订版）规定城市电网平均供电可靠率达到和居民客户端平均电压合格率达到分别（）。
A.97.5%；98.5%
B.99.8%；97.5%
C.99.9%；98.5%
D.99.8%，；97.5%
[单选题]依据《国家电网公司十八项电网重大反事故措施（修订版）》，加强作业人员培训，推行作业人员（ ），建立作业人员安全资格的动态管理和奖惩机制。
A.安全等级认证
B.安规考试合格
C.资格认证
D.职称评定
[判断题]依据《国家电网公司十八项电网重大反事故措施（修订版）》，工程建设要确保合理工期，工期进行调整时不需要重新进行施工方案审查和风险评估。（ ）
A.正确
B.错误
