[单项选择]IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
A. 感知的质量和期望的质量
B. 服务的性价比
C. 服务质量参数和指标算法
D. 服务质量特性、子特性和指标

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B. 行为模式
C. 法律后果
D. 行为关系

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B. 可用性
C. 稳定性
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B. 生产质量
C. 消费质量
D. 过程质量

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