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[简答题]客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
[判断题]客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。
[单项选择]根据客户的需要，为客户提供超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法提供的服务称为（）
A. 仓储经营
B. 仓储增值服务
C. 仓储多种经营
D. 仓储商务管理
[单项选择]中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。
A. 身份
B. 级别
C. 等级
D. 号码
[单项选择]服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。
A. 设身处地为客户着想
B. 提供一次优质的服务
C. 迅速响应客户需求
D. 主动帮助客户解决问题
[单项选择]客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。
A. 电话服务中心
B. “一对一”专人服务
C. 客户情绪体验
D. 互联网的应用
[简答题]全球通健康俱乐部服务为客户提供什么电话预约服务？
[多项选择]VIP客户经理可为哪些客户提供上门服务，辅助办理积分兑换（）
A. 银卡VIP
B. 金卡VIP
C. 钻石卡VIP
D. 至尊卡VIP
E. 3G客户
[判断题]服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
[简答题]有一家客户服务中心为客户提供了一项服务，却并不受客户的欢迎。服务中心经理说："他们为什么不欢迎呢--我想这项服务他应该需要的呀。"你认为这位经理的观点正确吗？为什么？
[单项选择]客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
A. 代理商
B. 网站
C. 客户经理
D. 联通官博
[判断题]现代物流的核心作用是为客户提供增值服务。
[多项选择]社区银行将为客户提供的服务平台有（）
A. 中间业务服务
B. 小微贷款服务
C. 公司金融服务
[判断题]有机农场使用的外购有机商品肥必须获有机认证，如果不是有机认证的，则必须向有机认证机构提供商品肥的相关数据和材料，并经认证机构许可
[多项选择]遵循会计职业道德强化服务的要求，某代理记账公司提供专业服务的会计人员李某为客户提供的下列服务中，其中正确的有（）。
A. 向委托单位提出改进内部控制的建议和意见
B. 利用专业知识向委托单位提出偷税的建议
C. 在委托单位举办财会知识培训班，宣讲会计zhkjw.org法律制度，帮助树立依法理财观念
D. 为帮助委托单位负责人完成业绩考核任务，提出将固定资产折旧和银行借款利息挂账处理的建议
