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[判断题]当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）
[判断题]工商银行开办个人金融业务的营业网点均应办理个人电子银行业务。营业网点应具备主机核心银行系统、网上银行内部管理系统和个人客户营销管理系统操作环境。（）
[单项选择]当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（）报告情况。
A. 服务突发事件应急处理领导小组
B. 会计主管部门
C. 监察保卫部门
D. 行领导
[判断题]当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。（）
[多项选择]营业网点可受理哪些信用卡代办业务（）
A. 领卡
B. 领密码信封
C. 挂失
D. 收卡.销户
[多项选择]总行后台批量代收付系统中，营业网点根据业务需要设置（）。
A. 资料受理岗
B. 操作员岗
C. 业务主管岗
D. 系统管理员岗
[多项选择]个人客户可在全国范围营业网点办理中间业务交易账户类业务包括（）。(五级、四级)
A. 账户信息查询
B. 资料变更
C. 卡更换
D. 资产证明
[多项选择]营业网点的主要业务职责包括（）。
A. 受理丰收贷记卡办卡申请
B. 为丰收贷记卡持卡人办理重置密码业务
C. 按规定办理丰收贷记卡存取款及转账业务
D. 按规定开展透支催收工作
[判断题]个人客户电子银行业务可在全国任一营业网点办理，企业客户电子银行业务办理需在账户开户行办理。
[单项选择]营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。
A. 满点服务
B. 按时营业
C. 延时服务
D. 准时营业
[单项选择]非发卡机构营业网点可以受理以下哪些代办业务？（）
A. 代办卡片启用；
B. 牡丹卡领卡代办；
C. 牡丹卡挂失新开代办
[单项选择]营业网点“110”报警系统应与当地公安部门联网，建立使用、测试、维护、管理登记制度。由营业网点负责人对“110”联网报警进行测试，每月至少（）。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
[判断题]营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务，不准拒办业务。（ ）
[多项选择]延伸柜台能办理上级行审批的业务种类，不得办理的（ ）等业务。
A. 资金汇划
B. 挂失
C. 非本柜台服务客户的现金收付
D. 非本柜台服务客户的查询
[判断题]客户ETOKEN的解挂业务与挂失业务应在同一营业网点办理。（）
[单项选择]大力发展自助设备具有提升企业形象、促进网点分流、增补营业网点、增加业务收入和（）意义。
A. 降低经营成本
B. 减少营业时间
C. 降低盈利空间
D. 提高客户素质
[判断题]营业网点开办外币存款业务需经总行批准后才能办理。
[判断题]中国建设银行所有办理对公业务的营业网点均可办理对公通存通兑业务。（）
[单项选择]营业网点遇节假日变更营业时间，应提前（）对外张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。
A. 一天
B. 两天
C. 三天
D. 五天
