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发布时间:2023-11-08 22:11:06

[单项选择]关于投诉,以下观点不正确的是()。
A. 要明确客户投诉的对象,告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B. 员工要树立大局观,即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C. 要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理,体现专业精神
D. 全员要“知其职、尽其责”,构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通,迅速化解投诉矛盾

更多"关于投诉,以下观点不正确的是()。"的相关试题:

[单项选择]以下关于框架的观点,哪个是正确的?()
A. 按照D值法,线刚度大的柱上的剪力必大于线刚度小的柱上的剪力
B. 反弯点法在计算柱的抗侧移刚度时考虑了节点的转动
C. 按照D值法框架柱的反弯点位置与框架层数有关
D. D值法比反弯点法求得的柱抗侧移刚度大
[多项选择]关于工业用地价格评估,以下观点正确的是( )。
A. 矿区用地价格评估,宗地外开发程度依政府投资实际配套状况设定
B. 当同一区域内估价对象宗地较多,且条件类似的比较案例较少,可选择相同的比较案例比较修正所有待估宗地的价格
C. 某企业享有价格优惠政策取得一宗土地,估价时土地取得费取实际成交优惠价
D. 某企业取得一宗土地后投人大量资金用于清除原遗留的化学有毒物质,该费用在估价时计人土地开发费
E. 高新技术企业用地的土地增值收益较普通工业用地高
[单项选择]关于道德起源的观点,以下正确的是()
A. 人的某种情感或情欲的产物
B. 人先天具有的某种良知和善良的意志
C. 神意或天意的产物
D. 人们社会生活实践的产物
[多项选择]关于矿业工程技术档案的管理工作,以下观点正确的是()。
A. 应随工程进度及时收集、整理 
B. 应由有关责任方签字盖章 
C. 应实行技术负责人负责制 
D. 应在工程竣工验收时汇总并移交建设单位 
E. 不能长期保存的竣工资料应为复印件
[单项选择]以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。
A. 只有认真听取顾客的抱怨,才能发现其实质性的原因
B. 想方设法平息顾客的抱怨
C. 要站在顾客的立场上将心比心
D. 如果客户投诉不属于自己的业务,可以不管
[多项选择]关于课程的概念,概括起来有以下几种观点()
A. 课程是教与学的内容
B. 课程是教与学的计划
C. 课程是学习者的经验
D. 课程是各种活动
[单项选择]以下关于社会思潮的影响的观点正确的是()。
A. 社会思潮必然会有消极影响和误导,应予以取缔;
B. 社会思潮会影响社会稳定,造成动荡;
C. 社会思潮能促进思想进步,应大力宣传;
D. 应对各种社会思潮进行深入研究,加以批判和梳理,做有说服力的分析和引导
[单项选择]以下关于传统组织理论的观点的表述不正确的是()
A. 重视非正式组织的作用
B. 重视人的物质需求,忽视人的社会心理需求
C. 重视工作和制度,忽视人
D. 把组织看作是一种权责分配和制度管理的体系
[单项选择]以下关于计算机网络的讨论中,观点正确的是()
A. 互联的计算机是指分布在不同地理位置的多台独立的自主计算机系统
B. 网络必须采用一个具有全局资源调度能力的服务器
C. 组建计算机网络的目的是实现局域网的互联
D. 联入网络的所有计算机都必须使用同样的操作系统
[单项选择]以下关于减压浓缩的观点的论述,(???)是不正确的
A. 能防止或减少热敏性物质的分解
B. 增大了传热温度差,蒸发效率提高
C. 不利于乙醇提取液的回收浓缩
D. 不断排除溶剂蒸汽,有利于蒸发顺利进行
[单项选择]以下关于高渗性脱水的观点,哪项是正确的( )
A. 轻度脱水,缺水量约为体重的4%~6%
B. 轻度脱水,即出现口渴尿少
C. 重度脱水,缺水量约为体重的9%以上
D. 中度脱水,可出现狂躁幻觉
E. 中度脱水,缺水量约为体重的7%~9%
[单项选择]以下哪一观点揭示了马克思主义政治观关于政治的基本特征?()
A. 政治是要争取和保持政权
B. 政治是阶级斗争
C. 政治是经济的最集中表现
D. 经济基础决定政治上层建筑
[单项选择]康德关于趣味的观点是()
A. 感性趣味这个我们感觉的最动物性和最内向的趣味,已萌发了一种在对事物的精神判断中所实现的分辨
B. 趣味就是一种判断的能力,因而它就是一种反思趣味
C. 趣味不同于理智
D. 趣味是不可言传的,是一种自然之趣
[单项选择]以下为关于儿童体格生长影响因素的"观点",哪项最正确且最全面
A. 遗传因素决定一切 
B. 后天良好的保健可以突破遗传因素的制约 
C. 主要受疾病的影响 
D. 先天和后天两大类,前者主要指遗传和性别,后者主要指营养和疾病 
E. 内因和外因两大类,前者主要指遗传、性别和内分泌,后者包括营养、疾病、生活环境和锻炼等
[单项选择]以下观点哪一条不对( )
A. 大部分精神药物所作用的受体部位也是内源性神经递质的作用部位
B. 多数精神药物治疗指数高,用药安全
C. 长期应用某些精神药物如苯二氮ꯟ类可导致耐受性,使药效下降
D. 单胺氧化酶抑制剂能与三环抗抑郁剂或选择性5-HT再摄取抑制剂合用
E. 联合用药可加剧不良反应
[多项选择]以下观点正确的有()。
A. 个性化服务有可能成为新的服务规范和标准
B. 对老年顾客,要给予特别关照
C. “礼多人不怪”,所以要对客房多次清洁和检查,让客人满意
D. 发现客人感冒,要及时送上感冒药
[多项选择]关于以下以下说法正确的是()
A. 只要该客户被确定为恐怖组织或恐怖分子,其在金融机构保有的全部资金和其他形式的财产,都属于恐怖融资范畴
B. 只有该客户被确定为恐怖组织或恐怖分子,其在金融机构保有的全部资金和其他形式的财产,才属于恐怖融资范畴,客户不是恐怖组织或恐怖分子,就不会涉嫌恐怖融资
C. 无论是恐怖组织、恐怖分子自身,还是其他人或组织,只要其目的是为恐怖主义和实施恐怖活动犯罪,则其有关的资金或财产都属于恐怖融资
D. 该项资金或财产没有真正用于恐怖主义和恐怖活动犯罪的实施,就不应将其确定为恐怖融资行为
[多项选择]历史上人们关于政治的观点有()。
A. 政治是一种治国之道
B. 政治是王道
C. 政治是一种上帝安排人世的力量
D. 政治是政府的活动

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