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[多项选择]网上营业厅基本语音业务包括（）业务的开通。
A. 全国漫游
B. 省内漫游
C. 国际漫游
D. 国际直拨
[单项选择]县级（含）以上营业厅连续营业时间不少于（）小时；乡镇营业厅连续营业时间原则上不少于（）小时。客流量较大的营业厅以实际需要适时调整营业时间。
A. 4、6
B. 10、8
C. 10、12
D. 6、8
[多项选择]在网上营业厅办理业务，下列哪些业务需登录后才可以办理（）
A. 服务密码修改
B. 号码归属地查询
C. 消费情况查询
D. 业务查询与退订
[单项选择]营业厅单项业务办理时长应不超过（）
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[多项选择]掌上营业厅可以办理以下哪些业务（）
A. 话费余额查询
B. 号码归属地查询
C. 积分查询
D. 密码修改
[多项选择]短信营业厅可以办理以下哪些业务（）
A. 查询话费
B. 来电显示
C. 查询归属地
D. 查询GPRS流量
[多项选择]网上营业厅可以办理以下哪些业务（）
A. 手机报停
B. 呼叫转移设置
C. 预销恢复
D. 来电提醒
[多项选择]网上营业厅可以办理（）帐单业务。
A. 短信月帐单
B. E－mail帐单
C. 彩信月帐单
D. 日账单
[填空题]营业厅对每项业务的操作制定了业务操作流程，并按业务流程分级管理和实施，共分解为四步分别是（）。
[多项选择]只能通过营业厅或3G品牌店办理的业务有（）
A. 挂失/解挂
B. 退押金
C. 补（换）卡
D. 销户/拆机
E. 障碍申告
[多项选择]用户使用随机短信方式登录网上营业厅，不能办理哪些业务（）
A. 查询个人资料
B. 查询短信详单
C. 查询通话详单
D. 修改密码
[填空题]通过黑龙江移动短信营业厅进行查询办理业务时，如想获取一级功能菜单需发（）指令到10086端口。
[单项选择]依据营业厅的营销服务需要和客流量，配置自助设备含（）并做好日常维护工作，确保客流高峰时正常使用。
A. 缴费机、查询机、打印机、体验设备
B. 查询机、打印机、体验设备
C. 缴费机、查询机、体验设备
D. 打印机、体验设备、缴费机
[判断题]收到开通需求单后，应与营业厅前台人员联系确认客户开通业务、上门时间和地址。
[单项选择]市县（区）主要营业厅（不含动感地带营业厅）单独设立“全球通VIP俱乐部会员室”或“全球通VIP俱乐部会员”专柜和“全球通客户”专柜，指几个台席以上。（）
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[多项选择]营业厅内应配备（）
A. 饮水机
B. 纸杯
C. 复印机
D. 高拍仪
[多项选择]营业厅内应为客户提供（）等，一至三等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。
A. 书写工具
B. 粘贴工具
C. 免费台席
D. 免费服务
[单项选择]不属于营业厅营业前的准备工作是（）
A. 做好环境卫生工作
B. 检查商品与价格标签
C. 准备好开票工具和零钱
D. 准备好营业的辅助品
E. 整理钱票和添加商品
