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[多项选择]服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）
A. 剔除无价值环节
B. 明确责任人
C. 量化衡量流程操作
D. 断续的改进
E. 利润最大化
[判断题]集团企业实施财务共享服务会提升企业价值，必然会得到全体员工的一致拥护。
[单项选择]对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。
A. 服务过程规范
B. 服务提供规范
C. 服务控制规范
[单项选择]服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。
A. 服务方式
B. 服务质量
C. 服务承诺
[单项选择]
相对估值法是指将企业的主要财务指标乘以根据行业或参照企业计算的估值数，从而获得对企业股权价值的估值参考结果，包括（）。
Ⅰ.市盈率
Ⅱ.市现率
Ⅲ.市净率
Ⅳ.市售率
A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[单项选择]（）是指将各种积极因素综合在一起的能力。
A. 应变能力
B. 创新能力
C. 组织协调能力
D. 独立思考能力
[单项选择]相对估值法是指将企业的（）乘以（），从而获得对企业股权价值的估值参考结果。
A. 主要财务指标；根据行业或参照企业计算的估值乘数
B. 年利润；根据行业或参照企业计算的估值乘数
C. 主要财务指标；市盈率
D. 净收益；市现率
[单项选择]建立健全适合小微企业特点的信用记录和（），完善小微企业信用信息查询、共享服务网络及区域性小微企业信用记录。
A. 评价标准
B. 评估指标
C. 指标体系
D. 评价体系
[填空题]配煤是指将各种（）不同的煤按一定比例配合炼焦。
[单项选择]以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
A. 服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
B. —个企业通常包括一个服务流程
C. 服务流程包括起始、中间、终点三个阶段
D. 服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
[单项选择]当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（）
A. 系统设计法
B. 核心设计法
C. 创新设计法
D. 全新设计法
