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[填空题]如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。
[填空题]客户知识维度包括客户细分群体的层次和对（）的管理。
[简答题]消费者分析的角度人口统计细分法包括哪些指标？
[判断题]客户信息视图包括的元素非常多，在具体的应用中可以根据业务和系统的情况进行组合和细分，形成具体应用。
[多项选择]银行客户关系管理系统通过（ ）指标对客户进行量化评价。
A. 信用度
B. 贡献度
C. 忠诚度
D. 风险度
E. 重要性
[单项选择]公司客户市场细分原则不包括（）
A. 客户需求差异化原则
B. 客户需求标准化原则
C. 适度标准原则
D. 目标市场导向原则
[简答题]什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
[判断题]控制系统的动态性能指标包括对给定输入信号的跟随性能指标和对扰动输入信号的抗扰性能指标。
[多项选择]围界入侵探测系统的主要技术指标包括（ ）。
A. 漏报率
B. 探测概率
C. 误报率
D. 错报率
E. 拒绝率
[简答题]自动控制系统的动态性能指标包括对给定输入信号的跟随性能指标和对扰动输入信号的抗扰性能指标，常用的跟随性能指标和抗扰性能指标分别有哪些？
[多项选择]客户细分的标准有很多，主要包括（）。
A. 客户与企业的关系
B. 客户的价值
C. 企业产品的服务
D. 企业对客户的反应
E. 企业的业务流程
[填空题]调速系统的稳态性能指标包括调速范围和（）。
[单项选择]电子银行客户交易系统包括个人注册客户系统、企业注册客户系统、公共客户系统（）。
A. 网点客户登记系统
B. RA证书管理系统
C. 网上支付系统
D. 内部管理系统
[单项选择]客户综合贡献反映的指标包括（）
A. 客户综合利润、EVA和RAROC
B. 客户净利润
C. 客户EVA
D. 客户RAROC答
[多项选择]根据客户的价值将客户进行细分，可分为（）。
A. 优质客户
B. VIP客户
C. 主要客户
D. 普通客户
E. 小客户
F. 劣质客户
