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[单选题]3.332. 第1题
客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[单选题]1.80. 第1题
客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中
支出。
A.正确
B.错误
[单选题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到()申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.供电所
B.财务部门
C.营销部门
D.综合服务管理中心
[单选题]1.64. 第1题
客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到()申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.供电所
B.财务部门
C.营销部门
D.综合服务管理中心
[判断题]营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[单选题]1.64. 第1题
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费
，不得从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]在营销系统中发起业务费退费流程时，可以查询用户总户号。
A.正确
B.错误
[单选题]1.7. 第1题
在营销系统中发起业务费退费流程时，可以查询用户总户号。
A.正确
B.错误
[判断题]客户到营业厅办理退费，客户提供的资料不全或不合规，可不用告知客户需补充的资料。
A.正确
B.错误
[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[判断题]“退预收款”办理流程：发起申请→逐及审批→发送财务→起退费处理→归档
A.正确
B.错误
[多选题]用户办理ETC退费,ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时,需要提供( )等证明方可为用户办理退费。
A.:驾驶证
B.:银行账号
C.:开户行
D.:退费办理授权书
[单选题]当日未进行抹账，则需走“客户退费”流程中的（ ）进行处理。
A.收费冲正
B.退预收款
C.抹账
D.退电费
[判断题]“预收转存”办理流程：发起申请→退费处理→归档。
A.正确
B.错误
[单选题]“已退费”状态下时间为退费协调单处理完成时间，会提示通行省份道路业主已退费给发行方，预计第（）个自然日退还用户。
A.1-2
B.3-4
C.2-4
D.1-3
