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[单项选择]决策作为一个过程，包括六个阶段，其最后一个阶段是（）
A. 贯彻实施方案
B. 追踪检查
C. 评价各方案
D. 修理原方案
[多项选择]一个完善的SFA系统可以为销售人员提供的支持包括（）。
A. 接触管理
B. 帐户管理
C. 机会管理
D. 管道管理
[多项选择]企业集团战略管理作为一个动态过程，主要包括（）等阶段。
A. 战略规划
B. 战略分析
C. 战略整合
D. 战略选择与评价
E. 战略实施与控制
[多项选择]标志着公共行政伦理学作为一个独立学科诞生的事件包括（）。
A. “职业标准与伦理委员会”的成立
B. 将行政管理的外部控制转化为内部控制
C. 行政伦理学正式进入行政管理课程体系
D. 《公共职责：政府官员的道德责任》等代表性著作的出版
[单项选择]把组织作为一个过程来考察，需考虑的因素中不包括（）
A. 目标和计划
B. 管理人员所拥有的职权
C. 环境与人员配备
D. 上级与群体
[多项选择]稻谷不完善粒包括（）。
A. 未熟粒
B. 虫蚀粒
C. 病斑粒
D. 生霉粒
E. 生芽粒
F. 完全未脱皮的完整糙米粒
[单项选择]《三国演义》里面的曹操作为一个文学形象，他的特点不包括（）
A. 雄才大略
B. 奸诈
C. 残忍
D. 勇武
[多项选择]玉米不完善粒包括（）等。
A. 虫蚀粒
B. 病斑粒
C. 未熟粒
D. 生芽粒
E. 破碎粒
[多项选择]推进城乡一体化新农村镇村体系建设，实现公共服务设施“六个有”包括：有一个完善的镇级卫生服务体系、有一个公共文化中心，有一个具有集中赡养50人以上规模的福利院或敬老院、（）
A. 有一个800平方米以上的生活购物中心
B. 有一个具备100个以上摊位的农产品交易市场
C. 有一个500平方米以上的品牌连锁超市
D. 有一个达到三级以上标准的汽车客运站
E. 有一个达到四级以上标准的汽车客运站
[多项选择]诚信评级指标体系作为一个完整的体系来说，应该包括以下几个方面内容：（）
A. 思想诚信、学习诚信
B. 经济诚信、生活诚信
C. 工作诚信，择业诚信
D. 文化诚信、思想诚信
[单项选择]"一个完整的个体应该包括心、身两个部分。对外界环境的刺激，心、身作为一个整体来反应"。上述论述反映了医学心理学中的（）
A. 心身统一观点
B. 社会对个体影响观点
C. 认知与自我评价观点
D. 主动适应与调节观点
[简答题]建立电子商务网站的技术方法包括哪几种？作为一个小型的企业该采用何种技术？
[多项选择]设计完善服务流程内容包括（）。
A. 将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接
B. 设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务
C. 建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通
D. 利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见
E. 绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识
[填空题]作为一个腐蚀电池，它必需包括（），（），（），（）四个不可分割的部分
[多项选择]诚信评级指标体系作为一个完整的体系来说，应该包括以下几个方面内容（）
A. 思想诚信、学习诚信
B. 经济诚信、生活诚信
C. 工作诚信，择业诚信
D. 文化诚信、思想诚信
