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[单项选择]饭店是以（）为单位向顾客提供住宿、餐饮及相关服务设施。
A. 月
B. 小时
C. 夜
D. 房间数
[单项选择]宾馆和饭店是供旅客住宿、就餐、娱乐和举行各种会议、宴会的场所，具有多功能、综合性的特点。其火灾危险性主要包括：可燃装修材料多、火灾荷载大；建筑结构复杂、火势蔓延迅速；人员聚集、疏散困难等，做好消防宣传与教育培训，对保护人民生命和财产安全至关重要。下列关于宾馆、饭店消防宣传工作的说法中，错误的是（）。
A. 确定专（兼）职消防宣传教育人员
B. 在大堂、餐厅等悬挂或张贴消防宣传标语
C. 员工上岗、转岗和离岗前要经过消防安全培训
D. 在显著位置和每个楼层提示场所的火灾危险性，在疏散通道、安全出口位置及逃生路线提示消防器材的位置和使用方法
[单项选择]接待住宿应当严格执行差旅、会议管理的有关规定，在定点饭店或者机关内部接待场所安排，执行（）。
A. 一般标准
B. 当地标准
C. 指导价格
D. 协议价格
[多项选择]前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点，下列说法正确的是（）。
A. 尽量将团队客人安排在同一楼层或相近楼层，采取相对集中的排房原则；
B. 内外宾有着不同的语言和生活习惯，应将内宾和外宾分别安排在不同的楼层；
C. 将残疾人、老年人和带小孩的宾客尽量安排在离电梯较远的房间；
D. 对于常客和有特殊要求的宾客应予以照顾，满足其要求；
E. 应注意房号的忌讳。
[单项选择]饭店接待旅客住宿必须登记，接待境外旅客必须在（）内向当地公安机关报送住宿登记表。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
[单项选择]旅游饭店的主要接待对象是旅游者，饭店一般要为宾客提供饮食、住宿、（）等多种服务。
A. 旅行游览、购物、娱乐健身
B. 贸易、展览、会议、业务洽谈
C. 办公、会议、业务洽谈、健身
D. 停车、加油、汽车租用、汽车美容
[多项选择]旅行社与旅游者签订协议，许诺住宿等级为三星级饭店，但实际上住的是二星级饭店，则旅行社应（）。
A. 退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金
B. 赔偿给旅游者合同金额与实际花费之差的两倍
C. 退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿差额20%的违约金
D. 退还旅游者合同金额的20%
[单项选择]旅游者小张在住宿的饭店内，使用该饭店提供的浴液时，全身皮肤溃烂，根据《消费者权益保护法》，小张可以（）
A. 向饭店要求赔偿
B. 向浴液生产者要求赔偿
C. 向饭店要求赔偿，或者向浴液生产者要求赔偿
D. 向该地旅游行政管理部门要求赔偿
[单项选择]一导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅行团，抵达饭店登记住宿时方才发现，此团并非自己应接的。此时，导游员应该怎么办（）
A. 继续接待，将错就错
B. 努力掩盖不要让客人发现真相
C. 不同接待社的地陪导游员则应交换团队
D. 立即放弃此团，寻找迎接的团的去向
[单项选择]旅游合同中注明游客乘坐交通工具的档次、住宿饭店的星级等事项属于旅游合同的（）。
A. 内容
B. 质量
C. 数量
D. 标准
[单项选择]1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是（）
A. 电子商务就是建立网站
B. 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化
C. 电子商务就是在Internet上从事的商务活动
D. 电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式
[单项选择]上海迈入万亿级消费城市行列。从上海市商务工作会议获悉：2015年，上海全年社会消费品零售总额10056亿元，同比增长（），最终消费对经济增长的贡献率提高到了60%。
A. 6.1%
B. 7.1%
C. 8.1%
D. 9.1%
[单项选择]电话会议是（）特有的功能
A. VIP用户
B. 集团用户
C. 移动总机VIP用户
D. 中高端用户
[单项选择]实行一次性收款的饭店，当为单身而无行李者办理住宿手续后，要通知楼层注意其（）。
A. 仪容仪表
B. 生活习惯
C. 住宿动向
D. 活动范围
