[单项选择]在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。
A. 技能
B. 技巧
C. 敬语
D. 语言

[单项选择]在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。
A. 技能
B. 技巧
C. 敬语
D. 语言

[单项选择]宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。
A. 求卫生
B. 求尊重
C. 高尚
D. 高人一等

[单项选择]在服务工作中，符合美容师礼貌待客的具体表现是（）。
A. 真诚赞美顾客，使顾客感到亲切和轻松
B. 热心为顾客服务，不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果
C. 关心顾客，主动询问其个人经历等情况
D. 借助顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离

[单项选择]按广东农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，在竭诚服务中，以下对”礼貌待客，文明服务”的要求，描述不正确的是（）
A. 要有主动热情、耐心周到的服务态度
B. 要克服本位主义，保障结算双方的合法权益
C. 要有整洁、大方、文雅的仪表风度
D. 要有优美、整洁的行容、行貌

[单项选择]如果客人提出的问题超越了自己的能力范围（）。
A. 及时请求上级部门
B. 及时向客人允诺
C. 马球上答复客人“不可以”或“不知道”
D. 答复客人“这事我不负责，您找另人吧”

[简答题]

结合背景材料进行探究，能够发现问题、提出问题。并综合运用有关知识分析问题、解决问题，创造性提出解决问题的方案、策略等。
材料一：2010年7月29日《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》正式颁布，引发各界的关注和议论。其中“减轻学生课业负担，实施素质教育”成为社会对教育改革的期盼之一。以下是师生们共同关注的热点问题，让我们一上进心参与探究。
[问题反思]
“为什么我们的学校总是培养不出杰出人才？”——“钱学森之问”是关于中国教育事业发展的一道艰深命题，需要整个教育界乃至社会各界共同破解。
从1977年恢复高考制度至今，积30余年来的发展和改革，我国的教育事业取得了巨大成就，为现代化建设提供了强劲的动力。但是，不能回避的是，今天的中国教育同样存在着许许多多让人痛心疾首的问题，例如机械的应试教育、繁重的课业负担等等。
材料二：[观点辨析]
《国家中长期教育改革和发展规划纲要》规定：各级政府要把减负作为教育工作的重要任务，统筹规划，整体推进，改革考试评价制度和学校考核办法。规范办学行为，建立学生课业负担监测和公告制度，不得以升学率对地区和学校进行排名，不得下达升学指标。
材料三：[学法研究]
自陕西省“五严”规定以来，学生的课余时间比以前多了很多。但同时也带来了一些问题，由于受传统教学模式的影响，许多学生仍然习惯于被动接受，习惯于坐而论道，习惯于安于现状。面对学习方法的变革，无所适从者有之，放任自流者有之，不得其门而入者有之……

结合材料一，请探讨中小学生课业负担过重对经济、文化发展可能带来的负面影响。

[简答题]

探究题：结合背景材料进行探究，能够发现问题、提出问题，并综合运用有关知识分析问题、解决问题，创造性提出解决问题的方案、策略等。
 

材料一：自2003年起，教育部分批批准了北京大学、清华大学等76所高校开展自主选拔录取改革试点工作，给试点高校提供自主选择自己所需人才的空间和舞台。下面是部分高校2010年自主招生面试试题，这些试题体现了高校选拔人才的价值取向。＊何为软实力，如何构建国家软实力？＊《阿凡达》很火，欧美大片、日本动漫也很受欢迎。如何在这种环境下发展中国文化？＊谈谈雷锋精神的内涵理解，现在社会该不该提倡雷锋精神？＊给你一张厚纸、一根铁丝，怎样煮熟鸡蛋？＊"范跑跑"现象你如何看待？材料一所述试题内容体现了社会主义核心价值体系建设的哪些要求？

[单项选择]个体在解决问题过程中表现为搜集或综合信息与知识，运用逻辑规律，缩小解答范围，直至找到唯一正确的解答的认知方式称为（）
A. 场独立型
B. 场依存型
C. 辐合型
D. 发散型

[单项选择]个体在解决问题的过程中表现为搜集或综合信息与知识，运用逻辑规律，缩小解答范围，直至找到唯一正确的解答的认知方式为（）认知方式。
A. 场独立型
B. 场依存型
C. 辐合型
D. 发散型

[单项选择]经济学研究人员是从事经济学理论研究，运用（）对经济问题提出解决办法的人员。
A. 唯物主义原理
B. 经济学原理
C. 马克思主义原理
D. 社会生产力原理

[简答题]

当客人的球处于非正常位置时，球童如何运用服务技巧建议客人处理？

[简答题]客人提出让服务人员陪其到外面游览时，该怎么办？

[简答题]提出问题说

[单项选择]唐代科举考试中，采用论文形式，要求运用经书对现实问题提出看法的考试方法叫（）。
A. 帖经
B. 墨义
C. 策问
D. 诗赋

[单项选择]创造性解决问题的（）是在问题明朗以后，需要运用严格的逻辑思维步骤、科学的程序通过实践或实验验证解答方案的正确性
A. 准备阶段
B. 酝酿阶段
C. 明朗阶段
D. 验证阶段

[判断题]在运用面谈法进行岗位调查时，调查人应该作为主角，应尽可能多地向被调查人提出问题