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[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客应使用有效的身份证件，否则工作人员有权拒绝办理各类业务。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定旅客持电子客票乘车在列车上、出站前丢失证件的，办理了补票手续的旅客应在乘车日期之日起（ ）日内，凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
A.30
B.40
C.50
D.60
[填空题]机上动物运输时，旅客应在乘机当日离站前（）分钟办理活体动物货物代理运输手续
[单选题]旅客应在乘机当日离站时间提前____分钟前往机场,办理活体动物货物代理运输手续
A. 90
B. 120
C. 150
D. 180
[判断题]列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，对持有“挂失补”车票的旅客应告知旅客直接去车站窗口，由窗口查询相关信息按规定办理退票。
A.正确
B.错误
[多选题]《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定:旅客购票后，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，列车核验席位使用正常的，开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）；旅客应在乘车日期之日起30日内，凭（ ），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
A.客运记录（如开具纸质客运记录）
B.该有效身份证件发证机构办理的身份证明
C.后补车票
D.行程信息提示单
[单选题]《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定旅客购买铁路电子客票后在列车上丢失购票身份证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起（）日内凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
A.10
B.20
C.30
D.60
[多选题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则》持铁路电子客票进站检票后，在开车前取消旅行的，旅客应向（ ）声明，并在开车后 （ ）内由车站检票工作人员通过手持终端对旅客的电子客票进行“未检复位”操 作。车站在办理改签、退票手续时，应按现行规定执行。
A.车站工作人员
B.列车工作人员
C.30 分钟
D.20分钟
[判断题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则》持铁路电子客票进站检票后，在开车前取消旅行的，旅客应向车站工作人员声明，并在开车后30分钟内由车站检票工作人员通过手持终端对旅客的电子客票进行“未检复位”操作。车站在办理改签、退票手续时，应按现行规定执行。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。
A.正确
B.错误
[单选题]车站对进出站的旅客和人员应( )，列车对乘车旅客应验票。
A.查票
B.验票
C.检票
D.看票
[单选题]残疾人旅客应在公司指定售票渠道办理购票手续，并提出特殊服务申请，且需在不晚于航班离站时间前（）小时申请，公司应在航班离站时间（）内答复是否满足条件予以承运
A.96/72
B.72/48
C.48/24
D.24/12"
[判断题]( )客舱内发生快速释压时,应确认盥洗室内有无旅客,如果确认有旅客应让旅客迅速离开盥洗室回座位就坐。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》第二十七条规定，车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的（ ）和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。
A.客票
B.附加票
C.减价票
D.直达票
[多选题]旅客列车发生火灾爆炸时疏散旅客应（ ）。
A.向车下疏散时，打开无线路一侧（列车运行方向左侧，严禁向线路中间疏散旅客）车门，必要时，使用紧急破窗锤或其它硬物破窗
B.向车下疏散时，打开线路一侧车门，必要时可破窗疏散
C.由本车厢和相邻车厢乘务人员组织疏散起火车厢的旅客。疏散时，要做好旅客和自身安全防护
D.疏散后，列车乘务人员要关闭通道上的门窗，以减缓烟雾蔓延
[多选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应。
A.热情友好
B.不卑不亢
C.不该问的不问
D.不该说的不说
