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[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A. 召开95598业务专题会议
B. 抽查95598工单
C. 明察暗访
D. 电话回访
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司 95598 服务质量监督及评价指标》建立 95598 服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位 95598 供电服务质量、95598 运营管理质量和95598 业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A.召开 95598 业务专题会议
B. 抽查 95598 工单
C. 明察暗访
D. 电话回访
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后（ ）个工作日内进行认定。
A.5
B.3
C.2
D.1
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后( )个工作日内进行认定。
A. 5
B. 3
C. 2
D. 1
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：国网营销部在接到国网客服中心认定结果后（ ）个工作日内完成最终审核并归档。
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:涉及国网直属单位的 95598 工单,由国网客服中心接单,通过( )等方式转相关部门处理,各部门办理完毕后,由国网客服中心归单办结。
A.电话
B. 工单
C. 邮件
D. 短 信
E. 传 真
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报、意见、建议业务诉求后,各单位应在( )个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A. 6
B. 7
C. 8
D. 9
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,( )内派发工单。
A.5 分钟
B. 10 分钟
C. 15 分钟
D. 20 分 钟
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户故障报修诉求后,3 分钟内派发工单
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务应派发工单,省公司,国网电动汽车公司,国网电 商公司,地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后进行业务处理、审核并反馈 结果,国网客服中心应在接到回复工单后 24 小时内回复 回访)客户
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户投诉诉求后 2错误 分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心在回复 回访)客户过程中,当客户提出新的诉求时,应回退至属地单位重新调查、 处理
A.正确
B.错误
