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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：应急处置预案日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，<--NRC-->。
[多选题]所有旅客列车（ ）等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
A.火灾爆炸
B.食物中毒
C.启用热备车底
D.设备故障
[多选题]普速旅客列车（ ）等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
A.火灾爆炸.重大疫情.食物中毒
B.空调失效.设备故障
C.列车大面积晚点.停运
D.列车变更径路.变更车底
[判断题]《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运2017-140号）：开展旅客列车空调失效应急处置工作时，要把旅客列车安全和旅客生命财产安全放在首位，要以解决空调温度达标为首要任务。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车空调失效应急处置办法》中规定：旅客列车空调失效时，（）负责配合列车长做好应急处置工作；负责维持旅客列车乘车秩序、安全及处理突发事件。
A.随车机械师
B.安全员
C.乘警
D.乘警（安全员）
[单选题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：单趟旅客列车晚点30分钟，（ ）要到现场进行组织。
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：车站遇旅客列车大面积晚点时，要及时采取增开改签、退票窗口，并根据候车室使用情况，加强进站、候车、检票等岗位的作业力量，确保旅客候车乘降秩序安全。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，站车单位应严格按《上海铁路局客运处关于下发动车组列车客运办理站滞留期间临时开门规定的通知》（客管函〔2016〕349号）有关规定执行。
A.正确
B.错误
[填空题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由( )提供。
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，必须采取分区域候车形式，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。
A.正确
B.错误
[单选题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：遇大面积旅客列车晚点，（ ）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
