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[单选题]银行要建立残障人士服务应急处理机制,制定电子渠道无障碍服务（）,提升银行从业人员服务残障人士应急处理能力。
A.长效机制
B.管理制度
C.应急处理预案
D.以上都不对
[单选题]银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。
A.信贷业务
B.柜面业务
C.理财业务
D.代理保险业务
[单选题]中国银行业应大力推进无障碍设施的改造和建设，为广大残障人士无障碍获取信息提供服务，使广大残障人士能够（ ）地参与到金融服务中来。
A.公平
B.自由
C.平等
D.方便
[单选题]各会员单位应向残障人士全面展现银行业已推出的无障碍产品和（ ）。
A.无障碍服务设施
B.无障碍坡道
C.盲文业务指南
D.盲文价目表
[单选题]下列哪一项不是各会员单位应向残障人士全面展现银行业已推出的无障碍产品和无障碍服务设施（ ）。
A.无障碍坡道
B.网点内盲道
C.高位柜台
D.助盲识币卡
[单选题]有残障人士窗口的银行网点应安放（ ）密码输入器，便于视力障碍客户使用。
A.人脸识别式
B.触屏式
C.语音识别式
D.键盘式
[单选题]《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》所称视力残障人士是指由于（ ）,使用现有银行电子渠道存在障碍,需银行提供协助的人士。
A.双眼视力衰退或缺陷
B.眼盲
C.近视
D.色盲
[单选题]中国银行业协会就（ ）提出进一步完善残障人士银行服务的自律要求。
A.提高对残障人士银行服务保障能力
B.完善各家银行服务功能
C.适应广大残障客户群体的需求
D.适应银行业发展趋势
[单选题]银行应通过媒体宣传等方式，将银行业（ ）进行广泛推广，让更多残障人士认识银行，了解银行，让银行业无障碍服务普惠更多残障人士。
A.信贷产品和服务
B.无障碍产品和服务
C.普惠金融产品和服务
D.理财产品和服务
[多选题]某社区管辖人口2000余人,各类残障人士占总人口近10%。为大力推进社区无障碍环境建设,社会工作者应该开展的工作有( )。
A.在社区内安置大型显示屏
B.在社区公共厕所内安装扶手
C.为社区工作人员开设手语学习班
D.为社区残障人士设立心理咨询室
E.为社区残障人士开设网络信息学习班
[简答题]会员银行应在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护，强化从业人员公平对待消费者意识，增强从业人员服务残障人士技能，提高从业人员服务残障人士的应急处理能力，保障残障人士( )，加强对残障人士的关爱。
[单选题]各银行单位应以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向残障人士提供（ ）、诚实守信的文明规范服务。
A.便捷可靠
B.舒适自在
C.同等尊重
D.公平公正
[单选题]某社区服务机构为该社区残障人士及其特困家庭提供服务。下列工作中属于时间进度管理方法的是( )。
A.计算该活动中政府拨款和社会捐赠资金总额
B.3个月内教会30名智障人士手工制作肥皂技能
C.提供联系方式以便服务对象能随时找到社会工作者
D.通过张贴光荣榜等形式表彰优秀志愿者
[多选题]某社会工作服务机构决定采用定性研究方法了解本地区残障人士对康复服务的要求。该机构的下列做法中,符合定性研究特点的有( )。
A.排除本机构对研究对象的影响
B.通过了解本地区残障人士的困境,预测服务的规模
C.了解残障人士及其所处环境的基本状况
D.发现本地区残障人士康复服务需求的特殊性
E.运用非正式会谈方法收集相关资料
[单选题]动物辅助治疗是一种以动物为媒介，通过人与动物的接触，改善或维持残障人士的身体状况，或帮助他们加强与外部世界的互动，进而促进康复、适应社会的过程。根据上述定义，下列情形不属于动物辅助治疗的是()
A.性情温和的迷你猪适合陪伴自闭症患者，减轻他们面对人群时产生的焦虑
B.卷尾猴能够帮助体障者完成日常生活中的简单动作，如开关门、操控遥控器等
C.鼬獾会在主人精神病发作之际，发出叫声，警示主人，让主人可以及时服药
D.英国短毛猫性格温顺且不具有攻击性，喜静且贴近主人，适合陪伴独自生活的老年人
[单选题]对于网点内残障、老年人、外籍人士等 特殊客户，大堂经理应给予言语或行动 上的特别关照，如手语、英语、搀扶等
A.对
B.错
[判断题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。
A.正确
B.错误
