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[判断题]航站楼旅客流程设计应做到国际旅客与国内旅客分开,国际到达、出发旅客分流,国际、地区中转旅客再登机时不必经过安全检查。
A.正确
B.错误
[判断题]国际航班在国内航段载运旅客时，国际、国内旅客的座位应分别集中安排 。
A.正确
B.错误
[判断题]国际转国内以及国内转国际的旅客需在中转站办理相关出入境手续。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有通报
[判断题]站台主要防护旅客侵线、低头行走、看手机等精力不集中的旅客，做到及时提醒，有序安全乘车。特别是在同台进车、列车到达、始发时，对站台上的旅客要及时提醒，有效盯控，防止出现人身安全事故。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有通报
[判断题]对于国际航班转乘国内航班的中转旅客,需按规定收取国内机场建设费。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是( ).
A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心 (E)服务周到用心
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是( )。
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.收取票款要认真负责
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（ ）。
A.三要四心五主动
B.搀扶下车
C.三知三有”
D.提醒提示
[多选题]合理设置特殊旅客乘机流程，关注特殊旅客的心理需求和使用习惯。其中，特殊旅客包含但不限于（ ）。
A.A.残疾人
B.B.老年人
C.C.无成人陪伴儿童
D.D.携带婴幼儿旅客
