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[多选题]乘客投诉按投诉性质可分为（）
A.有效投诉
B.无效投诉
C.有责投诉
D.无责投诉
[多选题][多选题]乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为()和()。
A.有责投诉
B.无责投诉
C.有理投诉
D.无理投诉
E.随意投诉
[多选题]投诉按乘客投诉内容分为哪几类
A.客运服务类
B.安保服务类
C.保洁服务类
D.设施设备类
E.政策法规类
[单选题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果由轻到重分为（ ）类有责乘客投诉。
A.二、一、三
B.一、三、二
C.三、二、一
D.一、二、三
[判断题]乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责
乘客投诉和严重有责乘客投诉。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉按投诉渠道可分为（）
A.现场投诉
B.服务热线投诉
C.上级转办投诉
D.媒体网络投诉
[单选题]乘客投诉按责任承担方式可分为（ ）
。
A.电话投诉
和信访投诉
B.电话投诉和
其它投诉
C.有责乘客
投诉和无责
乘客投诉
D.有责投
诉和其它
投诉
[多选题]多选题：乘客投诉按责任承担方式分为（ ）。
A.有责乘客投诉
B.疑似有责乘客投诉
C.无责乘客投诉
D.疑似无责乘客投诉
[单选题]按照风险性质分类，风险可分为什么（ ）。
A.静态风险与动态风险
B.基本风险和特定风险
C.责任风险和信用风险
D.纯粹风险和投机风险
[多选题]企业档案按照其所反映的企业活动职能性质可分类为( )。
A. 管理类
B. 业务类
C. 财务类
D. 人事类
[判断题]总行每月对投诉（不区分有责、无责）均进行考核扣分
A.正确
B.错误
