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[单项选择]营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的（）。
A. 速度
B. 词义
C. 语言艺术
D. 思想性
[单项选择]营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面
A. 动作观察
B. 倾听
C. 动作提问
D. 观察眼神
[单项选择]营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。
A. 领导
B. 营业员
C. 顾客
D. 女士
[单项选择]营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。
A. 动作观察
B. 倾听
C. 动作提问
D. 观察眼神
[多项选择]统筹兼顾要求我们在实际工作中要讲究工作方法，做到（）
A. 既要总揽全局、统筹规划
B. 又要抓住牵动全局的主要工作
C. 尤其要抓住事关群众利益的突出问题
D. 对主要工作和突出问题要着力推进，重点建设
[单项选择]营业员要在工作中（）了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。
A. 偶尔
B. 有时
C. 不断
D. 间断
[单项选择]（）在营业员工作中经常被称为“身体语言”。
A. 表情和身体形态
B. 眼神
C. 动作
D. 语言
[简答题]为了确保巡查资料的真实，卫生监督协管员在日常工作要确保工作记录真实，所以在工作中要确保哪几种工作记录上对同一机构的同一次检查的记录一致？
[多项选择]工作中沟通对象包含哪些？（）
A. 上级
B. 下级
C. 同级
D. 其他
[单项选择]营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。
A. 倾听、询问的方式沟
B. 提供服务的方式沟通
C. 语言的方式沟通
D. 眼神接触的方式沟通
[单项选择]工作中，下列哪一种沟通方式最易达到有效沟通的结果？（）
A. 短信
B. 电子邮件
C. 面对面
D. 电话
[多项选择]针对审计工作中遇到的重大困难时，下列与治理层沟通事项中，属于应当沟通的重大困难的有（）。
A. 管理层不合理地要求缩短完成审计工作的时间
B. 管理层在提供审计所需信息时出现严重拖延
C. 为获取充分、适当的审计证据需要付出的努力远远超过预期
D. 管理层不愿意按照要求对被审计单位持续经营能力进行评估
[单项选择]老年个案工作中，在接案阶段要注重与老人的沟通状况。社会工作者梅雪刚参加工作，明天要接待一位75岁的老伯伯，在之前她了解到老人的听力不是很好，因此她做了一些准备。以下选项中，比较重要的是（）。
A. 准备一些老人喜欢吃的食品
B. 减少晃眼的光线或反射光
C. 告诉老人房问的布局并介绍屋子里的人
D. 准备助听器、纸笔，如果在公众场合，准备麦克风
[单项选择]在多项项目管理工作中，项目沟通的最普通形式是（）。
A. 上行至管理部门
B. 平行于项目组织和职能直线部门
C. 下行至下属
D. 平行于客户
[单项选择]
船舶日常工作中，有许多重要的沟通，这些沟通如果出现障碍或中断将直接影响到船舶的安全，应当引起船舶驾驶员的高度重视，主要包括（）。
①船舶安全工作会议中的沟通；
②船舶驾驶台与机舱的沟通；
③船长及驾驶台团队与引航员的沟通；
④船舶驾驶台与引航站、VTS及港调等管理部门的沟通；
⑤船舶驾驶台与船首尾部的沟通。
A. ①~③
B. ①~④
C. ①~⑤
D. ②④⑤
[单项选择]了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、高龄等特殊服务对象的退休人员，宜通过（）等形式了解情况
A. 走访
B. 发放调查表
C. 电话询问
D. 到原单位核实
