更多"[判断题]实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,可不予回答。"的相关试题:
[判断题]实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,可不予回答。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时,指引到服务台,并耐心做好解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到办公席,并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]空调列车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。
A.正确
B.错误
[判断题]实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,实行首问首诉负责制。受理旅客( ),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.失物招领
[单选题]对有服务需求的旅客,车站实行( ),旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,( ),并做好耐心解释。应知应会-《西安铁路局客运车站首问首诉负责制管理办法》
A.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话
B.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话
C.首问首诉负责制;指引到相应岗位
D.专业责任划分制;指引到相应岗位
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:实行首问首诉负责制,受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
A.正确
B.错误