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[判断题]4月13日，临河开往深圳东的Z184次空调列车，两旅客持当日当次包头至麻城的车票，共携带背包一个30千克、纸箱一个6千克、电视机一台30千克、模具一个26千克，需补收52千克的四类包裹运费。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在晚点列车中途营业站未乘车要求办理晚点列车车票退票时，退还全部票款。
A.正确
B.错误
[单选题]自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后()内(含当日),旅客可办理停运列车车票退票,退票时不收取退票费。(应急处置-运营客营电〔2016〕1438号)
A.10日
B.20日
C.30日
D.15日
[单选题]自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（ ）日内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。
A.5
B.10
C.15
D.30
[判断题]《关于车票改签、退票有关事项的通知》规定,持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时必须在开车后2小时内办理。
A.正确
B.错误
[单选题]4月13日，呼和浩特开往额济纳的K7911次列车，包头站开车后查票发现，一旅客持本年度包头至临河的硬席全年定期乘车证乘车，经查证属借用，该旅客临河站下车，乘车证罚款时应按每日乘车（ ）km计算。
A.50
B.100
C.118
D.20
[判断题]普速旅客列车车票可以改签高铁动车组列车车票。
A.正确
B.错误
[单选题]“列车越站”受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票余值即时退票或（ ）个日历日内凭票到任一车站办理退票手续。
A.票务运作
B.1
C.3
D.5
E.7
[单选题]单选题：列车晚点，本站非付费区受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票票价即时退票，填写（ ）。
A.《乘客事务处理单》
B.《乘客票务事务审批表》
C.《车票退款记录表》
D.《车站特殊票务事件退款申请表》
[判断题]5月2日，呼和浩特站一名旅客持一张票面印有“助”字的车票到退票窗口要求退票，没有救助站工作人员陪同，车站予以办理退票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客持广深城际动车组车票要求退票时，须按规定登录广深城际退票查询系统，确认车票无进闸机记录方可办理。
A.正确
B.错误
