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[判断题]运营业务外包的原则分别是“合法合规原则；风险控制原则；有效监管原则；最终控制原则”。
A.正确
B.错误
[单选题]电动机控制一般原则有行程控制原则、时间控制原则、速度控制原则及( )。
A.电压控制原则
B.电流控制原则
C.电阻控制原则
D.复合控制原则
[单选题]电动机控制的一般原则有行程控制原则、( )、速度控制原则和电流控制原则。
A.时间控制原则
B.电压控制原则
C.电阻控制原则
D.位置控制原则
[单选题]有效处理客户投诉应遵循原则中， 有效控制是指。
A.不论是否为本人职责范围， 按照谁接待、 谁受理、 谁跟踪、 谁解决的原则， 凡首次接待客户投诉网点或客服人员， 必须认真倾听受理客户投诉，妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉， 不得拒绝推诿客户。
B.接到投诉事件， 应积极应对、 快速反应、 妥善处理， 努力在本层级化解或处理好客户投诉。
C.一旦发生客户投诉， 要采取有效措施， 将投诉消化在萌芽状态或基层网点， 尽量避免投诉升级。 如有升级可能或本级机构无法解决的问题， 应立即向上级行相关部门上报， 努力协调化解， 控制传播范围， 减少不良影响。
D.对客户投诉事件， 要本着公平、 公正、 公开、 诚信的原则进行调查核实， 不护短、 不遮丑， 对有责投诉要正面回应， 公开事实真相及处理结果； 对无责投诉， 要有理、 有利、 有节地向客户做出合理解释， 同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益。
[简答题]简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。
[判断题]有效处理客户投诉应遵循原则中， 有效控制是指一旦发生客户投诉， 要采取有效措施， 将投诉消化在萌芽状态或基层网点， 尽量避免投诉升级。 如有升级可能或本级机构无法解决的问题， 应立即向上级行相关部门上报， 努力协调化解， 控制传播范围， 减少不良影响。
A.正确
B.错误
