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[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（）有序乘降，引导旅客出站。
A. 特殊重点旅客
B. 旅客
C. 人员
D. 重点旅客
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定，列车补收运费时有何限制？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行在哪些情况应锁闭厕所。对特殊情况如何处理？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
[简答题]《铁路旅客运输办理细则》规定，列车的验票是如何规定的？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告（），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。
A. 车次、股道
B. 车次、停靠站台、股道、开车时间
C. 车次、停靠站台、股道
D. 车次、停靠站台
[单项选择]《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为（）。
A. 18：00～18：00
B. 0：00～18：00
C. 0：00～24：00
D. 6：00～6：00
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路运输企业是指（）及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。
A. 铁路局
B. 铁道部
C. 车站
D. 站段
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是临时停车？
