[多项选择]客户关怀的主要特征包含（）
A. 寻求特征
B. 体验特征
C. 信用特征
D. 客户特征

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[多项选择]客户关怀行动检核表的内容包括（）
A. 客户流失原因
B. 竞争者基础情况
C. 行动方式选择
D. 客户满意情况
E. 客户的重大事件

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