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[多选题]根据服务需求，制定明确清晰地服务规范，服务规范需要确保提供的服务产品能够满足顾客的要求和期望，并与服务营销宣传的内容。服务规范体现（）、（）和（），与服务现场人员、服务设施能力等相匹配。
A.A.可操作性
B.B.可测量性
C.C.可实现性
D.D.可实用性
[多选题]我段2021年防断措施中要求：车间要根据管内设备实际情况，制定车间（）、明确防断重点地段，同时针对重点曲线段、尖轨、基本轨、可动心轨等关键部位优化应急处理预案。
A.防断措施
B.应急预案
C.安全措施
D.抢修预案
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行客户服务部按季制定服务暗查计划，每季度每网点至少被暗查两次
A.正确
B.错误
[多选题] 顶管前,根据地下顶管施工技术要求,按实际情况制定的专项安全技术方案和措施要必须符合( )。
A.规范
B.标准
C.规程
D.领导指示
E.地方规定
[判断题]道路运输经营者可根据自身企业的实际情况和相关标准要求，制定车辆使用技术管理规范，设置相应的部门负责车辆技术管理工作。
A.正确
B.错误
[多选题]《企业安全生产标准化基本规范》要求.企业应根据自身安全生产实际.制定文件化的总体和年度安全生产与职业卫生目标.并纳入企业总体生产经营目标.明确目标的( )等环节要求.并按照所属基层单位和部门在生产经营活动中所承担的职能.将目标分解为指标.确保落实。
A.制定
B.分解
C.实施
D.审核
E.检查
[多选题] 公安情报传递的要求( )
A.公安情报传递的及时性
B.公安情报提供的准确性
C.公安情报传递的完整性
D.公安情报传递的安全性
[判断题]《附件17》要求每一缔约国必须要求在该国运营的空中交通服务提供者制定并执行适当的保安规定，以满足该国国家民用航空保安方案的要求。
A.正确
B.错误
