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[单选题]在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客（ ）的过程
A.演示茶艺
B.提供巡台服务
C.介绍茶文化
D.提供服务与销售
[判断题]( )在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆向宾客提供服务与销 售的过程。
A.正确
B.错误
[单选题]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、（ ）
A.对顾客态度好
B.与顾客交谈与销售无关的话题
C.无目的地交谈
D.争取达成交易
[判断题]( )茶艺师在茶馆没有顾客时要求站立在门口附近, 同时易于观察顾客、接近 顾客的位置。
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺人员在对顾客购买时，进行推荐时，要注意掌握科学的方法，协助挑选、补充说明（）
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺职业道德的基本准则是指热爱茶艺工作，精通业务，追求利益最大化（）
A.正确
B.错误
[单选题]当茶艺师在为顾客送上所需的茶时, 以下属于信息沟通过程四要素中的 "接受者"的是( )
A.顾客
B.吧台茶艺师
C.茶艺师
D.领班
[多选题]自觉维护国家利益,体现在()。A自觉维护好集体利益
A.自觉维护好集体利益
B.当祖国的领土和主权受到外来侵略时、自觉地担负保卫祖国的神圣职责
C.当国家利益受到损害时、同一切损害国家利益的行为做斗争
D.当个人利益与国家利益发生矛盾时、个人利益服从国家利益
[单选题]下列（ ）不是茶艺师为顾客推介商品时的重点
A.要建立起彼此信赖的关系
B.要使顾客自然而然地决断
C.要与顾客建立和谐的关系
D.要根据顾客的需要夸大介绍商品的性能
[单选题]在商品服务介绍时,茶艺师应善于观察顾客心理,着重做到引起顾客的注意、 ( )、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
A.在陈列商品时突出优点
B.培养顾客的兴趣
C.与顾客交谈了解顾客的喜好
D.主动展示商品
[判断题]按期回收电费是维护国家利益，维护电力企业和客户利益的需要。
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺师向顾客推荐茶饮时，要根据（）进行推荐
A.茶艺馆的经营状况
B.顾客特点和季节情况
C.茶饮价格
D.茶艺师表演特长
